港澳全球微笑指数包尾 爱尔兰称冠
2017年03月31日 22:05 PDF版
来源: 法广 作者: 麦燕庭
香港和澳门的服务业占国民经济比例不轻,但两地服务业的前线员工态度常被诟病,一项针对全球41个国家和地区的微笑指数排名显示,澳门和香港依次包办榜末最后两名;至于微笑指数榜首的,则是爱尔兰。
香港神秘顾客服务协会去年派出二千多名神秘顾客,对全港三十多个行业进行逾三万次探访及评分,并将数据结合其他国家的神秘顾客调查而得出2016/17年的最新排名。结果,以一百分为满分,澳门以54分“包尾”,香港虽比上次改善9分升一级至“尾二”,但总分只有57分,远低于全球平均值的79分,亦远低于以89分排名亚洲榜首的新加坡。
负责调查的协会主席黄兆良分析,地区越城市化,笑容越少。而香港企业更缺乏“开心文化”,华人传统亦较吝啬笑容,以致员工笑容欠奉、生硬,建议雇主改善工作环境,包括对员工多作赞赏,并设中段休息和开设兴趣班,帮助员工减压。
爱尔兰今年已是连续三年居首位,得96分,较去年满分微跌;其次为立陶宛和波多黎各。
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