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中國國務院辦公廳今天發布文件，要求各級政府轄下的新媒體帳號在遇到突發事件時及時公布真相、表明態度、辟除謠言，對政策遭誤解要迅速澄清解惑，回應疑問時要態度誠懇，不可答非所問。

中新社報導，這項名為「關於推進『政務新媒體』健康有序發展的意見」的文件還提到，今後政務新媒體要重點推送重要政策文件訊息和涉及民眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府訊息，並做好解讀。

報導指出，據官方統計，目前中國政務新媒體多達17.87萬個，分佈在微博、微信、移動客戶端、今日頭條、一點資訊、抖音等多個網民集聚較多的平台。但數量增多的同時，政務新媒體也存在功能定位不清、建設運營維護不規範、監督管理不到位等問題。

除作上述要求外，這項意見還要求，遇到突發公共事件，政務新媒體要提高響應速度，及時「公布真相、表明態度、辟除謠言」，並根據事態發展和處置情況發布動態訊息。對政策措施實施過程中出現的誤解、誤讀和質疑，要迅速澄清、解疑釋惑。

意見還提到，今後政務新媒體發布內容時要嚴格審核，先審后發，不得擅自發布代表個人觀點、意見和情緒的言論；訊息發布要有來源，要確保及時更新。

這項意見還要求政務新媒體回應網民疑問時「態度誠懇、嚴謹周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠」。此外，要暢通互動管道，做好辦事服務功能，讓更多民生事項能在手機上辦理。

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中央社