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電腦城「宰客」為什麼越來越猖獗?背後有原因

2017年09月11日 3:53 PDF版 分享轉發

1、依舊願意幫襯實體城的人,特徵是不懂行,消費頻次低,消費能力弱,這些特徵同時也表明他們社會層次比較低,社會資源也有限,被欺凌了難以反抗,只能認栽。

2、電腦城“宰客”反映了經濟學中的“惡意匹配”現象,黑中介、詐騙等不法行為都與此有關。

3、解決“惡意匹配”問題,需要提升弱勢群體的知識和信息水平。

如果你是個的愛好者,有沒有想過,你有多久沒去過“電腦城”買東西了?對“電腦城”是一種怎樣的印象?如今購買電子產品,多數人都會選擇網購,或者去那種連鎖經營的線下大賣場。在絕大多數人的認知里,那種分戶經營的“電腦城”就意味著“坑”、“水很深”,但不幸的是,還是有人不斷上當。為什麼會有這樣的現象呢?

在電腦城買電子產品變得越來越“坑”,這是個普遍現象

日前一則新聞引發關注,題為《記者暗訪亂象險遭壯漢控制:“今天我弄不死你”》。講述一個記者收到一則推廣廣告,廣告聲稱“舊手機換購iPhone6s只需499元”,然後就去北京中關村跟某男子進行了交易(實為暗訪)。記者用自己的舊蘋果6p加1500元“換購”蘋果7p,然後被告知這個機器還有“解鎖費”,不交解鎖費會有跟高利貸一樣的“滯納金”,然後男子提供的解決方案居然是“再加5500元”。當記者表示沒錢的時候,男子進行了人身威脅乃至招呼數人跟蹤圍堵。第二天記者與工商部門一起來的時候,男子“當著執法人員的面威脅要弄死記者,后又推搡記者。”

圖注:如今電腦城的黑心賣家,幾乎就是強買強賣,圖為暗訪記者被強迫加價5500元買蘋果手機

這樣的事情,發生在曾經名聞天下的中關村,實際上並不稀奇。中關村電腦城坑蒙拐騙、強買強賣的惡名,多年前就已經臭名昭著,幾棟賣場整改轉型好幾次,現在依然是這個樣。也並不只有中關村是這樣,朝陽門外的百腦匯電腦城,同樣也是性質的買賣。幾乎在全國所有地方,都有類似的現象,很多人在網上抱怨“千萬不要在電腦城買數碼產品!盡奸商!”

為什麼會這樣呢?曾經的中關村並不如此,反而是廣大電子產品愛好者“淘好貨”的好地方,但隨著尤其是3c方面電商的崛起,中關村就開始衰落,然後變得“”。這點說起來是有些奇怪,衰落了就轉型賣別的東西唄,為何還是要賣電子產品,並變得如此“坑蒙拐騙”呢?

恐怕,這是“雙向選擇”造成的。電商之所以崛起,是因為方便,價格透明,質量有保證,而很多人厭倦了在實體店討價還價,識別假貨。這部分客戶理所當然會越來越多地使用電商,而且通常是消費能力強,頻次高,重視服務多於價格的人。而那些依舊願意幫襯實體店的人呢?特徵是不懂行,消費頻次低,消費能力弱,又想貪便宜。這些特徵同時也表明他們社會層次比較低,社會資源也有限,被欺凌了難以反抗,只能認栽。

圖注:其實很早之前,實體電腦城名聲就壞了,圖為警方在電腦城查處不法行為

在這種情況下,盤踞在實體電腦城的商家自然也就越來越向“黑社會化”方向發展,因為這樣利潤能夠最大化。雖然實體電腦城人流越來越慘淡,但這些黑店也不指望回頭客,憑著電腦城的位置和以往攢下的名氣,誆一個是一個,而如今已經是越來越明目張胆。

這其實是經濟學中的“惡意匹配”現象

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這種現象,其實屬於經濟學中的“匹配”(matching)問題。無論是在市場運行的過程中,還是在人們的日常生活中,“匹配”都扮演了非常重要的角色。不過,這個問題在經濟學研究中曾經不太被重視,直到近年才有改觀。2012年,埃爾文·羅斯和羅伊德·沙普利因穩定匹配理論和市場設計中的實踐成果獲得諾貝爾經濟學獎。

圖注:2012年諾貝爾經濟學獎獲得者埃爾文·羅斯和羅伊德·沙普利

“匹配”具體指的是什麼呢?通俗的話說,就是交易雙方,一方尋找另外一方的過程,因為交易對象是誰,確實是個相當重要的問題。通常來說,價格在匹配過程中起到很重要的作用,比如生活水平較高的人,平常逛的商場也是比較高端的,比如說銀泰百貨這種,而囊中比較羞澀的人,根本不會就去那種地方,有什麼需求找個普通商場就解決了。但很多情況下,並不是只有價格起作用,甚至是價格以外的因素在起主要作用。例如婚戀市場,除了門當戶對,首先還是講究是不是互相喜歡。再比如器官移植,並不是價高者得,而是由電腦公平配對,決定因素是先來後到、時間是否合適、匹配程度等等。

在電腦城變得越來越“坑”,越來越“黑社會化”這個雙向選擇過程中,匹配的決定因素在於信息和地位不對稱,過來挨宰的“肥羊”,通常對電子產品了解不多,消費能力弱,社會資源少,在整體上往往可以歸入“弱勢群體”。而那些賣家掌握的信息豐富,還能動用暴力資源,有心算無心,焉能不得逞?學術上,這叫做“惡意匹配”,指一方利用對方的匹配意願和信息弱勢,故意提供錯誤信息所導致的欺騙性匹配。

這方面的典型例子還有很多。比如說租房,找大中介,人人都知道價格貴,消費能力強的無所謂,但消費能力弱的人,很多就想找小中介,但小中介往往就意味著“黑中介”,不僅押金註定不退,還各種找氣受,想找他們麻煩,他們還找你麻煩。這個道理很多人清楚,但對於信息上不夠靈通的“弱勢群體”,很可能不上一次當是吸取不了教訓的。

圖注:不管是租房還是找工作,黑中介問題都非常嚴重

再比如求職市場,“找不到合適的人”和“找不到合適的工作”這是招聘市場中永恆的問題,匹配過程用工方和勞動力端雙邊的信息嚴重不對稱,而且在藍領兼職市場中尤為嚴重,大量黑中介充斥市場,坑蒙拐騙盛行讓藍領人群蒙受巨大損失。

更典型的,是領域。如今的電信詐騙,越來越講究“精準詐騙”,隨著人們大量隱私信息被泄露,們越來越有辦法盯上特定目標人群,如老人、外來打工人群、低學歷人群,等等。並且,騙子還往往用一些看起來比較蠢的騙術來引誘人上當,這不是因為騙術水平低,而是騙子在篩選易上當人群,詐騙起來,如魚得水。這種操作手法,可以算得上一種精確的“惡意匹配”。

圖注:老年人遭遇詐騙分子“精確”打擊,就是很典型的“惡意匹配”現象

打擊“惡意匹配”,需要解決“信息水平分化”的問題

事實上,制假售假、虛假廣告、金融詐騙等許多日常生活中碰到的惡意行為,都與“惡意匹配”有關,不僅損害了受害者的權益,也嚴重干擾了正常的社會經濟生活秩序。

這種現象,會隨著社會分化的加劇而加劇。還是拿電腦城為例,在電腦城興盛的年代,幾乎所有人都去電腦城買東西,有錢且懂行的人也在其中,騙子自然要收斂;而如前所述當網購興起購買人群分化后,電腦城的黑心騙子多起來了。貧富方面的分化倒在其次,更重要的是智力和知識水平的分化。隨著整個社會越來越呈“信息爆炸”的狀態,信息弱勢的群體越來越追趕不上這個時代,黑心騙子則利用各種高科技武器“精確打擊”,結果會是怎樣可想而知。

解決“惡意匹配”問題,無非是兩種思路。其一是幫助弱勢群體,提升弱勢群體的知識和信息水平,比如教會老人們如何防詐騙,告訴他們一些詐騙常識和基本原理,比如“打死也不匯款”。不過,像現在還跑去電腦城的“肥羊”,如何提高他們的知識水平,恐怕是讓人比較的。往大點說,只能寄望于政府和社會在推動提高教育水平方面,更加把力了。

其二是加大力度打擊不法分子,不法分子利用大數據等高科技手段來惡意識別易上當人群,政府也應該加大力度用大數據等手段來懲罰不法分子,以及進行有效的預防。比如,對賣家設定一定的門檻,推動電子化交易便於追溯,尤其是要在各個領域推動市場的透明化,讓所有人都能夠放心交易。

來源:騰訊

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