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從創新到公害的一線之遙

2017年09月23日 10:05 PDF版 分享轉發

中國科技公司喜歡將自己視為積極變化的推動者,但公眾並不總是這樣看。相反,圍繞這些公司缺乏社會責任的批評之聲頻繁出現,它們必須為此做更充分的準備。

,美團的外賣送餐員準備開每日例會。圖片來源:Andy Wong/Associated Press

和矽谷一樣,科技公司喜歡將自己視為積極變化的推動者,也正如在美國一樣,中國的公眾並不總是這樣看待這些公司。

中國三大外賣公司目前身陷輿論漩渦之中,公眾認為它們缺乏社會責任。一個非營利組織對這三家公司——餓了么(Ele.me)、外賣(Baidu Waimai)和美團點評(Meituan Dianping)——提起訴訟,稱其產生大量垃圾,加劇環境污染。北京一家法院本月初同意受理此案。

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上個月一篇批評外賣公司的文章在上熱傳之後,公眾的不滿開始升溫。這篇名為《外賣,正在毀滅我們的下一代》的文章指責外賣公司不惜犧牲中國已經退化的環境追求增長。主要官方媒體隨後跟進報道,幾周內,大量新聞報道和社交媒體評論湧現。

“對外賣說不”成為微博上的熱門呼聲。

空間共享初創公司優客工場(北京)創業投資有限公司(UrWork(Beijing) Venture Investment Co.)創始人毛大慶在其微信賬戶中評論道,再同意不過了。他說,他周圍有很多人,包括他的孩子在內,每天都吃垃圾食品,同時產生大量垃圾。

餓了么、和美團點評均屬最受歡迎的移動服務之列。政府數據顯示,2017年上半年,大約2.95億中國人使用過其中一個應用,佔中國互聯網用戶的近40%,而上年同期該比例為21%。這些應用獲得了中國科技領域幾家巨頭的投資,分別是電商巨頭阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Ltd., BABA)、遊戲及社交媒體大佬控股有限公司(Tencent Holdings Ltd.,0700.HK, TCEHY,簡稱﹕騰訊)以及搜索引擎龍頭百度在線網路技術公司(Baidu.com Inc., BIDU)。

與中國這個全球第二大經濟體的其他行業相比,這些互聯網公司接觸民眾生活的範圍更廣。不過,行業專家和社會活動家表示,這些公司面對伴隨影響力和實力而來的社會責任期望準備不足。

西交利物浦大學(Xi'an Jiaotong-Liverpool University)管理學教授尹珏林表示,一些互聯網公司迅速發展壯大,但公眾對它們的看法也很快從創新者變成公害。她表示,這些公司影響了很多人的生活,公眾自然會期望它們承擔責任。

美團點評和餓了么對於上述訴訟不予置評。兩家公司在聲明中表示均致力於保護環境,並同時指出,正在採取各種舉措。餓了么最近收購了百度外賣,但二者目前仍獨立經營。

最近幾周美團點評和餓了么已經添加了“無需餐具”的選項。百度外賣下個月也將作出這一改變。餓了么4月份開始使用一種新的可降解塑料袋。2017年年初,美團點評稱已經任命了一位首席環保官。

提起上述訴訟的環保組織重慶市綠色志願者聯合會(Green Volunteer League of Chongqing)的律師張守純說,他的客戶先前曾聯繫這些公司,要求增加“無需餐具”選項,但沒有什麼進展。該訴訟還要求外賣平台為破壞環境道歉,並設立環境清理基金。

張守純說,互聯網公司為中國經濟增長做出了巨大貢獻,同時也帶來了巨大的問題,他們需要承擔更多的責任。

公眾就社會責任對互聯網公司的批評之聲愈加頻繁,因此這些公司應做更充分的準備。騰訊今夏曾處於風口浪尖,當時官方媒體和公眾批評該公司的暢銷手游《王者榮耀》(Honor of Kings)極易上癮,對青少年有害。目前騰訊已採取措施,限制18歲以下用戶每天玩遊戲的時間。

百度股價去年曾遭重創,此前一名患有罕見癌症大學生的離世引發了公眾的口誅筆伐,這名大學生曾使用百度搜索引擎找到了一種治療方法,但施治後身亡。

送餐應用如此普及,且費用低廉,因此,許多中國民眾很少離開家或辦公室外出就餐。美團點評稱,該公司每天處理的訂單超過1,300萬份。餓了么表示,自2008年創立以來至2017年6月份,已為2.6億客戶提供了服務。其中許多客戶是中國不斷壯大的中產階級,他們對空氣、水和食物受到污染感到擔憂。

深圳科技初創企業硅遞科技(Seeed Studio)的高管Monica Shen說,出於環保考慮,她盡量不訂外賣。她說,如果有使用環保性包裝的選項,她願意為此掏錢。

迎合這類顧客的需求將考驗送餐服務公司和許多其他移動互聯網初創企業青睞的商業模式:先燒錢鋪開規模並獲取市場份額,盈利的事之後再去關心。

阿里巴巴支持的餓了么目前估值為60億,自2008年以來已融資23億美元。據知情人士,騰訊資助的美團點評在2016年1月的一輪融資中獲得33億美元,估值達到180億美元,目前正在進行又一輪20億美元的融資。但據分析師和投資者稱,這幾家公司均未實現盈利。

尹珏林表示,這幾家公司需調整商業模式來承擔額外成本,這些公司必須對不斷壯大的中產階級的要求作出回應,這個問題不會走開的。

來源:華爾街日報

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