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Italiano美航空公司客戶滿意度排名揭曉 聯航上榜
捷藍航空（JetBlue）最受客戶滿意。（美聯社）
（紐約二十五日電）最新發布的"美國顧客滿意度指數"（ACSI）排名中，航空公司整體來說在各行業中排名為倒數第四。所有航空公司中，捷藍航空（JetBlue）最受客戶滿意，而4月9日強拉乘客下機的聯合航空排名倒數第三。
據PRNewswire、CBS報導，由於大的航空公司降低機票以便能夠與廉價航空公司進行競爭，航空公司總體客戶滿意度得分比上一次評比提高了4.2%，至75分（滿分為100）。
聯合航空在4月9日發生的暴力強拖亞裔醫生下飛機，造成流血事件，引發全球轟動。但由於ACSI的最新調查結果是基於從2016年4月18日至2017年3月19日的數據，因此該事件對客戶滿意度的影響沒有反應在這次對聯合航空的調查結果中。但該事件確實造成聯航的股價下跌，目前還不知道對客戶的滿意度會有多大影響。
全美各個航空公司的排名中，客戶對捷藍（JetBlue）航空滿意度最高，為82分，其低廉票價和飛行中的娛樂選項對客戶吸引力很大。
以下是各航空公司的ACSI排名以及所得滿意度分數：
1.捷藍航空（JetBlue）：82
2.西南航空（Southwest）：80
3.阿拉斯加航空（Alaska）：78
4.美國航空（American）：76
5.達美航空（Delta）：76
6.所有其它小航空公司：74
7.忠實航空（Allegiant）：71
8.聯合航空（United）：70
9.邊疆航空（Frontier）：63
10.美國精靈航空（Spirit）：61
從上面排名可以看出，在美國傳統航空公司中，聯合航空的排名埝底，客戶滿意度為70，比上一年統計結果的68分高出2分。排在首位的傳統航空公司是美國航空和達美航空公司，獲得76分。
美國航空公司4月21日也傳出機組員工和乘客爭吵事件，視頻被人上傳到臉書，引發熱議。其對消費者滿意度的影響目前還尚未知。ACSI主管范安堡（DavidVanAmburg）表示，消費者更容易基於自己的親身經歷而不是品牌效應去評價一個航空公司。
范安堡認為，在航空方面，更能影響消費者觀點的問題是，諸如達美在這個月早期時候發生的大規模延誤和飛機取消問題。
來源：中國日報
