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服務性行銷與品牌形象建立提升顧客滿意
顧客導向的行銷時代已然到來，要獲取顧客滿意度不再像以往產品導向的觀念，假設只要生產最好的產品，提供最好的品質，就能獲得最佳的銷售與滿意度。管理一旦傾向產品導向就會喪失未來的顧客，陷入「較好產品戰略之謬誤（better trap fallacy）」。由於此種管理理念忽略了動態消費者需要與市場區隔的觀念，終將被消費者轉變的潮流所淹沒。而在行銷導向的策略性管理則著重於消費者需求，藉由科學化、系統化的市場調查方法，強調市場區隔(marketing segmentation)、目標市場(targeting market)、市場定位（marketing position）的行銷管理理念。在消費者實際接觸過程中，應用顧客關係管理策略提供顧客超越預期的服務品質，才能較競爭者更有機會建立與提升顧客滿意度。
尤其今日市場競爭環境越趨激烈導致產品同質性更高，顧客需求選擇多元化，更加速了顧客需求變動趨勢，了解顧客需要成為影響成敗關鍵的市場遊戲規則，包括如何從顧客觀點提供較競爭者更卓越的服務品質，如何在服務差異化方面尋找本身的「持久競爭優勢（sustainable competitive advantage）」，如何應用科學、數據的管理架構深入了解顧客多元且不同的偏好變數，探討消費者選擇服務的考慮因素為何，顧客如何選擇品牌的決策理念，顧客對市場產品與服務的消費類型為何等等。在在說明對顧客的服務若仍然只停留在被動等待顧客要求的『效率』層面，無法轉變成為主動積極建立本身顯著性、持久性、差異性競爭優勢，追求兼具『效率』、『效果』的策略層次。在這競爭強敵環伺的市場環境，未來勢必將經常面臨遭消費者淘汰于決策選擇外的重大危機。
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