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RSS/FEED訂閱報告：中國一半老年人網購遇難題選擇放棄
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阿里巴巴發布《老年人數字生活報告》顯示，中國相當比例的老年人在生活中仍面臨「數字鴻溝」，比如在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。
據《北京日報》報道，報告顯示，儘管銀髮一族正加速擁抱數字生活，隨著移動互聯網普及，相當比例的老年人在生活中仍面臨「數字鴻溝」，比如在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。
《報告》顯示，疫情加速了社會的全面數字化，也影響了此前「數字經濟聚光燈」之外的群體。疫情以來，60歲以上的老齡人口「觸網」增速遠超其他年齡組。
具體來看，第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於「00后」，消費潛力不容小覷。
公開信息顯示，2020年中國60歲以上人口佔比預計達到總人口數的17.4%。中國老年消費市場前景可觀，呈現出市場規模潛力大、老年消費產業供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意願明顯四大特點。
與其他群體相比，老年人的消費支出主要用於孫輩、保健養生、醫療護理、休閑服務、飲食和居住空間品質改善方面。《報告》數據顯示，食品是銀髮群體網購時的偏好品類，線上食品支出高於其他群體3.6個百分點。盒馬數據顯示，疫情過後，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購買習慣逐漸穩定，人均月消費金額高於「90后」及「00后」。
越來越多的老年人從網路購物走向數字生活，老年人線上服務消費崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍。通過餓了么的「萬能小哥」等服務，通過移動互聯網幫忙拿葯、去醫院取報告的老人跑腿訂單日益增。
另據飛豬數據，2019年，「60后」銀髮族的旅遊消費金額整體是「00后」的3倍。
不過，《報告》仍呼籲，日益老齡化的中國社會應建立數字適老化服務，不要讓老年人在數字時代掉隊。《報告》中基於阿里巴巴客戶體驗事業群的數據顯示，淘寶老年用戶日活規模增長，但支付率卻明顯低於年輕群體。
數據顯示，銀髮群體的求助場景主要集中在退款問題（42%）、商品相關問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號及操作問題（5%）。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在「操作問題」上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。
遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為「麻煩」和「不會操作」；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網購相對熟悉的老年人會先聯繫商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。
在「老年人是否需要接受數字生活的服務培訓」上，子女和老人均表示需求強烈，72%的子女和73%的老人希望獲得數字服務培訓。值得深思的是，兒女認為，老年人最應該接受網路安全防詐騙方面的指導（67%），而老人自身則最渴望獲得網路購物技巧（71%）和網上支付技巧（63%）方面的培訓。
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綜合報道
