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RSS/FEED訂閱中國央行將推動金融服務改進 消除老年人「智能鴻溝」
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中國人民銀行科技司司長李偉今天表示，對於行動不便的老人，人民銀行將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者是遠程辦理一些金融業務。
綜合澎湃新聞和《新京報》報道，針對最近受到關注的中國老年人運用智能技術困難的問題，李偉在國新辦今天舉行的國務院政策例行吹風會上表示將從三個方面——現金管理、支付服務、普惠金融來採取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
李偉介紹說，在現金管理方面，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。
李偉說，一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例，強化正面引導和警示教育。
在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，央行將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。
在普惠金融方面，針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，央行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的「適老」金融服務。在線上，深挖人工智慧、大數據等技術優勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，為廣大老年人提供定製化、有溫度、貼心的金融服務。在線下，也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。
李偉強調，下一步，人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上「一個都不落下」。
中國國家發展改革委秘書長趙辰昕也表示，國家發改委正會同有關部門按照國務院辦公廳日前發布的新規要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力爭在年底前，儘快出台一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。
趙辰昕表示，國家發改委將推動各相關部門和地方、服務機構根據實際情況細化具體舉措，將建立國家發改委、國家衛健委共同牽頭、國務院有關部門參加的部際聯席會議機制，明確責任分工，加強統籌推進。
他表示，國家發改委還將督促各地區、各部門加強工作統籌，建立工作台賬，明確時間表、路線圖，確保各項工作能夠做實做細，真正落到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。同時，為了保證真正落地，國家發改委還將定期組織開展第三方評估，對各地區公共服務適老化程度進行評價，相關結果會納入積極應對人口老齡化綜合績效評估。
此外，他表示，國家發改委將會同有關方面，把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育的重點，加強正面宣傳和輿論監督，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，並且對有益的做法、典型的案例及時進行宣傳報道，組織開展經驗交流活動，讓全社會學習和借鑒。
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綜合報道
