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RSS/FEED訂閱伍里川｜當市長信箱「已讀亂回」
2025年4月29日
明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一條張冠李戴的回復，引發了不少關注。4月27日，銀川市電子政務服務中心工作人員回復記者稱，此事系工作人員失誤所致，現已被內部處理，12345平台也已向舉報人電話致歉。
4月27日晚，銀川市人民政府辦公室發布情況通報：經查，「市長信箱」工作人員在辦理過程中出現工作錯誤，將積極整改。同時，督促經辦單位主動與訴求人溝通，並誠懇致歉，現已依規對相關責任人問責處理。
27日，就此事接連寫了兩篇評論，但依然有未盡之意想表達。
有人說，別上綱上線，不就是工作人員的失誤嗎？
確實，有關方面說了，「複製粘貼錯了，出現了張冠李戴」。
從技術上說，複製粘貼犯錯，可能性是存在的。工作人員也是人不是神。
但是這個問題的關鍵在於，「複製粘貼」可能就是一些地方市長信箱的核心工作了。人們責怪的哪裡只是員工的工作不細緻呢？
就算複製粘貼不犯錯，結果又能怎樣？
不妨看看這一段：對於舉報人舉報「詩詞大會決賽不公平」，4月27日，西夏區文聯工作人員回應媒體記者稱，接到相關舉報后，對詩詞大賽進行了復盤，最終認為評委打分客觀，做到了公開、公平、公正，不存在不公平的情況。這一回復可謂「極簡」，而舉報人所反映的卻是一個沉重的、複雜的話題。而關鍵是，銀川市人民政府辦公室發布的情況通報，也沒有一個字提到舉報的問題。
換句話說，這事在本質上就到此為止了。最大的問題，已經變為就技術性錯誤進行「道歉」。
CDT 檔案卡標題：伍里川｜當市長信箱「已讀亂回」
作者：伍里川
發表日期：2025.4.29
來源：微信公眾號「伍里川」
主題歸類：公務員
CDS收藏：公民館
版權說明：該作品版權歸原作者所有。中國數字時代僅對原作進行存檔，以對抗中國的網路審查。詳細版權說明。
我相信這不是舉報人希望看到的。
舉報的問題是否存在，旁人無可斷定。但文聯方面作為可能的被監督對象，僅以一小段回復就按下「結束鍵」，還是太耐人尋味了。
這事難道不值得更高層級進行詳細的調查？
多年來，個別地方的市長信箱以「無厘頭回復」引髮網友吐槽。例如「我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創建辦來面談」、群眾反映的是稅務領域的問題，市長信箱卻建議投訴者與某超市聯繫。這類回復，堵塞了群眾反映問題的通道、耽擱了問題的解決，對群眾的情感和政府的形象造成了傷害。
有人批評市長信箱成為擺設，這個話不客觀。市長信箱做出的貢獻有目共睹。
但是，有時投訴確實無果。在常態下，市長信箱能不能擔起更大責任，為群眾撐腰，卻是一個現實考題。
當市長信箱已讀亂回，老百姓還能靠誰？
現實中，投訴了，但沒啥大用。這是不少人的困惑所在。
市長信箱已讀亂回，受到這麼大的關注，說明市長信箱在人民心目中的地位，也說明，現實中，群眾的訴苦、解憂渠道還不是很多。
政務服務，很辛苦，很不易，但是面對群眾的冷暖，只能把工作做得更好。
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誰也不能強求市長信箱由市長本人親自抓，但至少，「市長信箱」不能變為一種機械的、例行公事的工作機制吧？
