作者：許驥
杭州保姆縱火案造成母子四人死亡案不僅震驚大陸，香港媒體日前也對此進行了跟蹤報道，簡直不可理喻。當我把這個消息告訴我家的菲律賓工人姐姐芮雪兒的時候，她表示很震驚，高呼：OH MY GOD！芮雪兒難以置信，什麼怨什麼仇，竟然要放火燒死主人全家？這在香港簡直天方夜譚。
不要說香港，在大陸人看來同樣毛骨悚然。「保姆」，曾經是多麼溫暖的詞彙。還記得艾青著名的現代詩《大堰河，我的保姆》嗎？「大堰河，為了生活，/在她流盡了她的乳汁之後，/她就開始用抱過我的兩臂勞動了；/她含著笑，洗著我們的衣服，/她含著笑，提著菜籃到村邊的結冰的池塘去，/她含著笑，切著冰屑悉索的蘿蔔，/她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，/她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，/她含著笑，背了團箕到廣場上去，/曬好那些大豆和小麥，/大堰河，為了生活，/在她流盡了她的乳液之後，/她就用抱過我的兩臂，勞動了。」樸實忠厚的保姆，怎麼會變成今天這般模樣？
在大陸，每天都在發生性質相同而只是程度不同的事。無論是電梯「吃人」，幼兒園虐童，還是這次的保姆縱火。我的北京朋友跟我說，現在開放菲佣進入中國大陸市場的呼聲很高。可為什麼中國人的素質好像連菲律賓人都不如了呢？
實話實說，開放菲佣進入大陸是不現實的。香港和台灣都有所謂「外勞」，但大陸不會有。究其原因，香港和台灣由於地域小，加之較早進入發達社會，所以發展比較平衡。這一現狀導致的直接結果，是香港、台灣本地人如果做辛苦工作價格昂貴，因此必須從境外輸入廉價勞工。而大陸則不然，由於沿海和內陸等發展不平衡，城市化進度也不平衡，大陸的勞動力尚未獲得足夠的釋放，更談何引進外勞？所以，「先富起來」的北上廣深等一線城市唯忍受包容耳。
今次杭州保姆縱火案的確折射出許多值得國人反思的問題，主要表現在保姆作為一個服務性行業，於今時今日的中國，已經幾乎完全喪失專業主義與服務精神；同樣，作為主人也沒有能夠擺正自己的位置，很多時候逾越主僕界限。
保姆的男主人林先生事後接受大陸媒體採訪表示：「我們是通過一個中介機構找的（保姆），工資7500元，來了快一年了，平時和我們相處也挺好的。上個月跟我們說買房子，我們借給了她十萬塊錢，還有一個問題就是當初我老婆掉了（不見了）一塊錶，價值二三十萬，今天公安給我看她把手錶給典當了，包括小孩的一些手鐲呀，現在她在公安那邊已經認罪了，說火是她放的。」
當我家在找菲佣的時候，中介曾明確提醒我，別任性和菲佣之間發生不必要的金錢往來。例如，合同中規定了每月工資多少，就是多少，不可以隨便更改。後來友人又提醒我，假如想要給菲佣獎金，最好挑選節假日，否則會讓菲佣誤以為有獎金是件正常事。這些忠告，在在提醒「主僕界限」。
當代中國缺乏專業主義與服務精神，這大概是所有人的共識。中國人無論去到境外哪裡，香港、台灣也好，乃至日本、英國，都會覺得這些地方的的人服務很好。說起來，中國人有特別「好」的特質，就是「全民平等」，人人都覺得自己是「爺」，從而沒有了人與人之間的「界限感」。被服務者和服務者之間，常常「不分你我」。正如此次杭州保姆縱火案目前所披露的細節中，我們就看到女主人平時和保姆的關係很親密，親密到保姆開女主人的賓士去買菜。而在一個有界限的社會中，有錢人應該怎樣呢？主人是主人，保姆是保姆，大概開車的工作，是交給司機去做的。保姆開主人的車，這是有違職業倫理的。
我猜，想沒有人反對「全民平等」，起碼不敢公開反對。而我以上的言論，反而有可能會被指責為想要恢復「綱常社會」嗎？這看上去相當「反動」。而既然話已至此，我卻想引發讀者們思考一個問題——「平等」有那麼簡單嗎？
仔細想一想，「平等」至少有兩個面向，第一是「公平」（fairness），第二是「公正」（equity）——前者主要強調資源上的平均，後者主要強調分配資源基於個人貢獻和成就。什麼意思？如果片面追求「公平」，最終就是人人是「爺」從而喪失專業主義與服務精神。但如果我們追求的是「公正」，則主人應該有主人的樣子，僕人應該有僕人的樣子，人人皆是平等，唯扮演不同角色而已。正如古羅馬皇帝奧勒留所言：「在任何場合和時候，這些都是在你的力量範圍之內的：虔誠地默認你現在的條件；公正地對待你周圍的人；努力地完善你現在的思想技藝，未經好好考察不讓任何東西潛入思想之中。」（《沉思錄》卷七《痛苦不是不可忍受或永久持續的》，何懷宏譯，香港：中華書局）
曾經看到大陸朋友說，有次家裡的保姆要給他擦鞋，他覺得受不起，趕緊阻止下來。表面上看，這樣的行為是「尊重」保姆對吧？不想讓他做臟活累活，特別有人道關懷。而實際上，這恰恰可能淪為另一種歧視，即對保姆工作本身的歧視——覺得保姆工作低人一等，所以才「受不起」。芮雪兒之所以專業，不僅因為她可以做好她分內之事，同時我從來不干涉她做事的方式方法，只要她能夠順利將我布置的任務完成。當然，我是不會請她開我的車出去買菜的。
回過頭看，或許你會覺得孔子說「觚不觚，觚哉！觚哉！「有道理了。主人要有主人的樣子，僕人要有僕人的樣子，同時還要做到互相尊重。這對今天的中國人來說，或許已經變得陌生。那麼，你就不妨重溫蝙蝠俠和他管家潘尼沃斯的關係，就能領略一二。不過，專業主義的缺失，服務精神的缺失，絕不是當今中國保姆行業的特有現象，而是各行各業普遍存在的現象。例如金融行業、教育行業，乃至公務員行業，不亦如此？實現專業主義與服務精神的復興，將是中國產業轉型的核心價值。希望不會再有下次類似事件發生。