【希望之聲2020年10月18日】（希望之聲記者張鑫綜合編譯）美國調查公司 J.D. Power 在上周發布了，2020北美租賃汽車滿意度研究的結果。受疫情影響，北美機場客運量縮減，以機場業務為主的租車公司盈利大幅下降，但其總體客戶滿意度仍保持在841分（滿分1,000），與2019年的創紀錄高水平相比在統計上持平。
此次2020年北美汽車租賃滿意度研究，是基於7,364名在北美機場租車的旅客調查結果，問卷數據的收集時間是從2019年9月至2020年8月。
滿意度排名最高的前三名是：赫茲（Hertz）在總體客戶滿意度中排名最高，得分為852。 Enterprise（849）位居第二，其次是Alamo （848）。
「與其它旅遊公司一樣，今年對汽車租賃行業來說充滿了挑戰。」J.D. Power旅行信息部門的邁克爾·泰勒（Michael Taylor）表示： 「儘管有這些不利的經濟因素，租車公司還是能夠在整個大流行中維持高水平的客戶滿意度，這主要是通過出色的客戶服務和加強的清潔消毒協議，而給顧客帶來的信心。」
誠然，疫情是給租賃車行業帶來巨大的衝擊。租車業巨頭Hertz在今年5月22日就申請了破產。該公司在聲明中表示，此次疫情給旅行需求造成了巨大影響，導致公司收益和租車預定業務急劇下降。
於1918 成立的Hertz公司，從租賃12輛福特轎車起家，歷經了經濟大蕭條和第二次世界大戰，如今已在全球150個國家開啟了租車業務，尤其以機場租車業務為主。但Hertz 今年的申請破產保護，並不是意味著直接退出了租車市場，而是通過破產申請進行財務重整。
疫情中，絕大多數的租車公司都與Hertz處境類似。例如，從1月31日，北美最大的租車公司安飛士·巴吉集團（Avis Budget Group）的股票就下跌了50%。其首季的總收入同比去年減少了9%，凈虧損了1.58億美元。從3月中旬開始，其租車業務又直線下降了約90％。
雖然，租車公司公司的業務下降，但從J.D. Power 公布的租賃車行業客戶滿意度結果來看，顧客對於該行業的努力還是給予了高度的肯定。
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