2013-05-07 22:58 作者: 李光斗

在被曝出「農夫山泉瓶裝水的生產標準甚至還不如自來水」后，農夫山泉遇到創辦以來最大的危機。媒體、競爭對手、網民紛紛圍觀，好不熱鬧。5月6日，此事終於達到了高潮。農夫山泉高調召開新聞發布會，在「證實」自己是「國內執行最高飲用水標準的企業」后，宣稱已經向法院提交訴訟，要求《京華時報》索賠名譽損失費6000萬元！

自今年3月15日被曝「水中現黑色不明物」，農夫山泉逐漸深陷負面泥潭，與華潤怡寶掐架更將此事無限放大，隨即《京華時報》等媒體介入。自此，農夫山泉與一些媒體展開了一場「標準之戰」，你來我往，熱鬧非凡。

從「純凈水和礦泉水之爭」一鳴驚人到用「一分錢工程」站穩腳跟，可以看出農夫山泉是眾多瓶裝水企業中最會營銷的一家。但為何此次危機公關的手段卻如此有失水準？昏招迭出的農夫山泉居然將《京華時報》告上法庭！可能希冀借法律判決堵住眾人悠悠之口，但即便是農夫山泉贏了官司，它還能贏回那些已經失去的市場嗎？

對於入口產品的負面信息，消費者總是寧願信其有，不願信其無。何況農夫山泉也難以保證自身產品並非沒有一點瑕疵。如此強硬態度在博取公眾同情心方面將再失一分。此次對簿公堂，農夫山泉難免再次授人以柄，《京華時報》更樂得上被告席，在全國民眾面前獲得再一次闡釋來龍去脈的機會。

狀告媒體，這種情況在美國也屢屢出現，但作為「第四權力」的媒體，遑論普遍被認為「為富不仁」的大企業，即便是美國政府也很難勝訴。

1969年，美國國防部寫出一份共7000頁、47卷的關於越戰的絕密報告，安全級別為「國家最高機密」。1971年，一個接觸過該文件的人將之複印交給了《紐約時報》。《紐約時報》隨即開始連載「國家機密」，每天整整六個版面。國防部隨即以違反了美國刑法中的反間諜法為由將《紐約時報》告上法庭，並要求其停止連載。法庭上，司法部指控《紐約時報》泄露國家機密，損害了美國與盟友的關係，而《紐約時報》則爭鋒相對，說對出版物內容作「預檢」，是違法的。

法官最後的判決耐人尋味，對案件雙方的對錯不作任何判斷，但同意發出一個法庭禁令，要《紐約時報》延遲發表剩下的文章。但同時法官拒絕了司法部關於沒收紐約時報的五角大樓文件的要求。

「扒糞」是媒體的天職，即使偶爾出現失誤，公眾也不會認為其有罪，所以讓《京華時報》給農夫山泉道歉，比登天還難。

因此，危機來臨時處理好與媒體的關係就至關重要。因為媒體的義務就是報道信息。對媒體來說，「獨家新聞」難得可貴、稍縱即逝，搶得「獨家」、爆得頭條是媒體最具成就感的工作。而好事不出門，壞事傳千里，刊登壞消息的報紙賣得比刊登好消息的要多的多。因此，當有危機發生時，媒體對此就抱著特別的興趣。農夫山泉遇到了一個甩不掉的對手，避其三舍尚且唯恐不及，與媒體打嘴仗了只會正中其下懷。

遇到危機是，企業必須與媒體積極合作，有錯認錯，如無問題，詳細公布來龍去脈。對媒體、企業員工和其他利益相關各方提供的信息要經常更新，防止謠言和不確定的消息四處擴散。嚴肅對待一切提問，並注意媒體的截止日期。在當前24小時媒體新聞循環播放的時代，甚至有必要派人全天駐守自己的危機媒體中心。對於危機處理的進展情況也要在第一時刻通知公關，以緩解公眾緊張的情緒。

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就算按照農夫山泉最樂觀的預測，即便是《京華時報》輸了官司，它會關門停刊嗎？但如若農夫山泉輸了官司，恐怕真就有點懸了。