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RSS/FEED訂閱閑魚「官方驗貨」標籤一夜消失 花一萬元就能自己出驗貨報告
來源: IT時報 作者: 孫妍
一次閑魚買家維權，牽出一個只有買家不知情的真相：「已驗貨」三個字，只是閑魚、第三方質檢機構和賣家「合謀」的誘餌，一份賣家給自己出具的驗貨報告，卻成為抬高價格、提高成交率的手段。
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記者深度調查發現，只要1萬元服務費，賣家便能自行出具「閑魚優品已驗貨」官方檢測報告，並因此將商品賣出10%-20%的溢價，而這筆溢價，是買家為平台信任買的單。
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8月20日，記者向阿里公關發去採訪提綱，至今無任何回復。8月24日，閑魚悄悄將多個「官方驗機」入口改為「已驗機」、「精選手機」、「質檢驗貨」等字樣，多數圖片上「閑魚優品官方驗貨」的印章已經摘掉，但不變的是，賣家仍在自己給自己驗貨。2019年1月，阿里巴巴旗下閑置交易平台閑魚正式上線「閑魚優品」頻道，宣傳稿中稱，所有上線閑魚優品的商品都會通過32道檢測鑒定，所有商品的售後，都享受7天無理由退換、30天包換、180天質保的服務。
進入閑魚「優品撿漏」頻道，印入眼帘的是「官方驗機」。「閑魚優品官方驗貨」這個標籤，似乎是阿里在二手交易領域打造的另一個類「支付寶」產品，以平台商譽擔保二手商品品質，消除買家顧慮。
「閑魚優品」四個字，承載著無數用戶的信任，承載著平台成交量激增的重任，背後卻是一場賣家「既當運動員又當裁判員」的自導自演。
01
買家投訴
官方「已驗貨」竟然是賣家自驗自賣
近日，攝影愛好者張超（化名）在閑魚上購買了一個二手佳能單反鏡頭，卻經歷了一場耗時耗力的維權。
為了避免買到問題產品，張超特意選擇了一個打著「閑魚優品官方驗貨」標籤的鏡頭，平台提供的驗貨報告顯示，鏡片情況、內部情況、性能檢測等多項指標全部正常。
這個鏡頭售價1500元，比市場均價高出200元左右，但出於對閑魚官方驗貨的信任，張超還是毅然下單了。
然而，這個「閑魚優品」卻有著肉眼可得見的問題，鏡頭裡滿布灰塵。
儘管「閑魚優品」首頁寫著7日無理由退換，但賣家對他的退貨要求依然再三推諉，最終客服介入后，問題才徹底解決。
原本以為這件事就此了結，一張快遞單卻不小心暴露了真相。
「退貨簽收人（賣家）和驗貨質檢員竟然是同一人！難道所謂的官方驗貨，是賣家自己給自己驗貨嗎？」張超一直以為，「已驗貨」商品是由閑魚認證第三方質檢機構「背書」。
對於張超的舉報，不同閑魚客服說法不一，有的客服表示，平台並不允許賣家自己給自己驗貨，有的客服則從始至終不對此漏洞做出解釋，只表示退貨已成功，會影響賣家的曝光率，進而影響成交量。
可事實上，這位「自賣自驗」的賣家依然活躍。8月11日和8月12日，他接連賣出兩個單反鏡頭，其中成交的3200元索尼鏡頭同樣打著「閑魚優品官方驗貨」標籤，但驗貨人依然是他自己，並且頭像旁標註著「資深質檢師」，已質檢了523台設備。
從張超發現問題到記者介入，僅僅半個月時間，這位「資深質檢師」質檢了8台機器，即使張超已向閑魚客服舉報多次。
張超的遭遇並不是個案。新浪黑貓投訴平台上，關於閑魚驗貨的投訴多達695條，21CN聚投訴平台上也有224條相關投訴。
買家紛紛質疑閑魚優品驗貨報告的公允性，閑魚為何縱容賣家驗貨報告「放水」？賣家自驗自賣的現象只是個案嗎？
截至發稿，阿里公關沒有回復《IT時報》的採訪問題。
02
記者調查
確認：驗機證書可批量供應
在每款「已驗貨」商品背面，貼著一張「驗機證書編碼」，一串條形碼下面寫著「由閑魚合作夥伴摩泰質檢中心提供」。
2019年12月，閑魚宣布與收收科技達成戰略合作，其旗下的摩泰質檢中心主要角色便是支持閑魚二手手機、平板、筆記本電腦以及數碼周邊配件「已驗貨」項目。
「你在閑魚上看到『已驗貨』標籤的商品，都是我們自己給自己驗的，線下賣不掉的次品，我們才會放到閑魚上賣。」
「閑魚上都是『炸彈』，『已驗貨』的標籤紙可批量供應，不需要把手機寄過去給他們測，花點錢就行。」
循著閑魚首頁二手手機、官方驗貨入口，記者找到了多位入駐閑魚優品「已驗貨」的上海賣家，其地址多指向上海通信數碼市場。
多位賣家向記者透露了「閑魚優品」的秘密：
每個商品上的「已驗貨」報告，只需賣家自己完成驗貨，在統一後台發布便能打上官方標註，而要想獲得官方認可的驗機證書，只需向閑魚和其認證的第三方質檢機構支付一筆服務費。
也就是說，賣家並不需要將二手數碼產品寄給摩泰質檢中心檢測，檢測報告全程由賣家自己出具，而摩泰平台也不會對驗貨過程進行一一複核，只有遇到買賣雙方糾紛時才要求賣家提供驗貨監控錄像，平時只會做一些隨機抽檢。
但在之前雙方合作時發布的新聞稿中卻稱，「商家在發布產品前必須通過摩泰質檢體系質檢所有項目，一機一檢，且對質檢全程錄像。」
親測：一萬元帶來的「好生意」
走訪中，一位二手攝影器材老闆向記者展示了一個微信群，這是閑魚官方客服在市場里招募已驗貨合作夥伴的對接群。
這位老闆坦承，賣家驗貨是在閑魚官方許可下進行的，而且這是閑魚和第三方質檢機構重要的盈利模式。
「支付一萬元服務費，我們就可以給合作夥伴寄已驗貨的標籤，賣家可以自己質檢，貼標拍照，上傳到統一後台，然後發布到閑魚。」
一位負責閑魚優品入駐人士對記者表示，不需要提供工商營業執照和公司照片，只要有負責人身份證正反面照片和半身照，並對工作環境，比如筆記本、監控攝像頭等設備拍照上傳，就能申請成為「已驗貨」供應商，至於工作環境要多專業？「只要能證明是做手機的就行，你懂的。」
記者獲得的《閑魚優品已驗貨平台服務協議》顯示，每售出一台二手3C數碼產品，平台將向賣家收取交易金額3.5%的服務費用，最低5元封頂100元（筆記本類產品不設封頂），從服務費中扣除。當服務費餘額低於5000元時，需繼續充值才能正常發布商品。
這意味著，賣家繳納1萬元服務費后，就可以為自己銷售的商品驗貨，而每賣出一筆，需要支付3.5%的傭金給平台和摩泰。
顯然，這是一筆合算的生意。除獲得驗貨報告背書外，閑魚優品賣家還可以得到閑魚平台的流量扶持。
閑魚平台《已驗貨賣家級別管理規範》提到，新入駐賣家開通3個及以上的閑魚賬號已驗貨認證，閑魚客服介入率低於1%，賣家積分在60分以上，發布商品總數在100台以上，就可以成為大賣家，獲得更多流量扶持，包括大促資源位、淘寶流量資源、閑魚流量加權、閑魚優品標籤等等。商品溢價也是賣家願意加入的重要原因。
暗訪中，記者將多款線下二手商品、閑魚平台上沒有「已驗機」報告的商品和閑魚優品「已驗貨」商品進行對比，同樣成色的商品，「已驗貨」商品價格普遍比市場價高10%–20%。
03
記者手記
閑魚，請敝帚自珍
一份份驗貨報告，在為閑魚優品二手商品質量背書，但有多少買家知曉，所謂的官方驗機是賣家自己貼的？
採訪中，記者一直希望了解，閑魚到底是否知情賣家和驗貨人是同一個人？這種自驗自賣的情況，究竟是賣家違規操作，還是官方默許？截至發稿，記者給阿里公關發去的採訪提綱，無任何回復。
儘管阿里官方並不願直面媒體，但從現狀來看，閑魚優品難逃「既當裁判員又當運動員」的質疑。
回望2003年淘寶初建時，支付寶橫空出世，平台擔保交易打消了買賣雙方的顧慮，這才有了此後的阿里盛世。
而閑魚里的官方「已驗貨」，表面上將驗貨環節前置，免去了驗貨擔保的時間成本，但賣家自己提交驗貨報告、發布二手3C數碼產品，顯然有悖第三方質檢機構中立的原則，何來「官方」？平台公信力在哪裡？
記者持續觀察閑魚發現，對於這個淘系流量大戶，阿里似乎總是有點「偏愛」，以至於對其監管並不像淘寶和天貓那樣嚴苛，且很多面向消費者的說法自相矛盾：比如閑魚優品官宣是「7天無理由退換、30天包換、180天質保」，但在「已驗貨」商品頁面，只剩下「60天質保」，且入口極深，消費者很難發現。
所有二手交易平台都面臨變現模式的困境，尤其是閑魚這種C2C模式，提供第三方質檢服務、流量扶持、拍賣服務費是其為數不多的盈利模式，也是二手交易平台最重要的「核心資產」，這是平衡好買賣雙方利益衝突的重要砝碼，也是平台能否長久獲得用戶青睞的關鍵，但閑魚卻把它做成了一門只賺錢的生意。
