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顾客主义方向的顾客关系管理愿景
共有愿景并不只限于集团，他是包括以‘顾客’为中心的各种企业。光有愿景还不够，必须还要有‘顾客关系管理愿景’不可，仅限定自己公司能做的事，这只是以往的愿景。然而包括供应伙伴、开发伙伴、物流伙伴、销售伙伴的合作目标就是顾客关系管理愿景。
顾客关系管理愿景的核心是顾客，但在根本上合以往的‘顾客至上主义’、‘顾客满意的经营’不同。‘顾客至上主义’与‘顾客满意的经营’是由基本理念（存在意义、事业领域）、经营方针（策略的精华、经营资源的重新分配方向）、行动基准（日常行动的方针、行动规范）、企业讯息（行销讯息、沟通讯息）、公司内口号（仅由公司内使用的口号）所构成，他只是企业理念中的‘部分经营方针’而已。
然而，顾客关系管理是‘顾客主义’的经营思想，他是制订整体企业理念的原点。顾客关系管理愿景不论在基本理念、经营方针、行动基准、企业讯息、公司内口号，均显示‘从顾客主义重新构想’的方向，而且决定顾客主义的方向就是从建构顾客关系管理愿景开始。
顾客关系管理愿景产生新的规则、新的经营模式顾客关系管理愿景是以顾客主义为目标的企业方向。顾客关系管理愿景影响到规定技术基因与风格基因。顾客关系管理愿景明确的企业，即使处在变化激烈的环境中，依然能把组织的技术、风格集中在顾客上面受到变化摆布的企业，是因为顾客关系管理愿景未能发挥机能：而拒绝变化的企业，是因为顾客关系管理愿景已经僵化。实际上，具备生气蓬勃的顾客关系管理愿景，是经常能从‘顾客主义’的构想，创造出新的规则或经营模式。顾客关系管理愿景发挥机能的企业，有三种类行。第一种类型是有一位强力的愿景领导人，组织成在其影响下的企业；第二种类刑事顾客关系管理愿景升华为规则制度或经营模式的企业：第三种类型是陆续产生愿景领导人，使规则制度或经营模式经常除旧布新的企业。郭振鹤东吴大学商学院兼任教授