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顧客主義方向的顧客關係管理願景
共有願景並不只限於集團，他是包括以『顧客』為中心的各種企業。光有願景還不夠，必須還要有『顧客關係管理願景』不可，僅限定自己公司能做的事，這隻是以往的願景。然而包括供應夥伴、開發夥伴、物流夥伴、銷售夥伴的合作目標就是顧客關係管理願景。
顧客關係管理願景的核心是顧客，但在根本上合以往的『顧客至上主義』、『顧客滿意的經營』不同。『顧客至上主義』與『顧客滿意的經營』是由基本理念（存在意義、事業領域）、經營方針（策略的精華、經營資源的重新分配方向）、行動基準（日常行動的方針、行動規範）、企業訊息（行銷訊息、溝通訊息）、公司內口號（僅由公司內使用的口號）所構成，他只是企業理念中的『部分經營方針』而已。
然而，顧客關係管理是『顧客主義』的經營思想，他是制訂整體企業理念的原點。顧客關係管理願景不論在基本理念、經營方針、行動基準、企業訊息、公司內口號，均顯示『從顧客主義重新構想』的方向，而且決定顧客主義的方向就是從建構顧客關係管理願景開始。
顧客關係管理願景產生新的規則、新的經營模式顧客關係管理願景是以顧客主義為目標的企業方向。顧客關係管理願景影響到規定技術基因與風格基因。顧客關係管理願景明確的企業，即使處在變化激烈的環境中，依然能把組織的技術、風格集中在顧客上面受到變化擺布的企業，是因為顧客關係管理願景未能發揮機能：而拒絕變化的企業，是因為顧客關係管理願景已經僵化。實際上，具備生氣蓬勃的顧客關係管理願景，是經常能從『顧客主義』的構想，創造出新的規則或經營模式。顧客關係管理願景發揮機能的企業，有三種類行。第一種類型是有一位強力的願景領導人，組織成在其影響下的企業；第二種類刑事顧客關係管理願景升華為規則制度或經營模式的企業：第三種類型是陸續產生願景領導人，使規則制度或經營模式經常除舊布新的企業。郭振鶴東吳大學商學院兼任教授