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通讯软体LINE今天宣布，由台湾团队开发的中文客服智慧对话机器人最快明年第1季推出，未来透过官方帐号，聊天机器人能为用户解答各种LINE服务相关问题，并与真人客服配合。

LINE于今天在台举办第3届开发者大会LINE TAIWAN TechPulse 2018，发表9款让聊天机器人更贴心的新功能、3款聊天机器人开发工具、LINE Things物联网平台API（应用程式介面），并首度公开重点服务LINE Pay内部技术架构，合计多达14个议程，希望透过分享LINE的技术与优秀案例，让开发者可以更认识LINE所提供的开发资源。

LINE台湾LINE平台新创事业暨产品开发部总监陈鸿嘉受访指出，LINE已在日本推出客服聊天机器人，但仅限于日文用户；LINE台湾团队今年「从零开始」，把客户在LINE上面常问的问题，例如帐号转移等，合计4000到5000题的问答集用来训练聊天机器人，设法提高题目与答案配对的精准度。

陈鸿嘉坦言，中文化的客服聊天机器人在实验初期的精准度不高，以内部定义的精准度上限为1来看，今年3、4月只有0.5，到了7、8月进步到0.8，原本内部目标要达到0.92或0.95才正式推出，但有学者建议应该先上线，透过搜集回馈可以更有效改善体验，目前预计最快明年第1季推出。

他说，未来LINE用户透过官方帐号的图示，可以分辨正在与真人客服或机器人客服对话；以往真人客服有上班时间，等到聊天机器人加入，甚至可以24小时全天为用户解答LINE服务相关问题，若是聊天机器人无法回答的问题，再交由真人客服于上班时间回覆。

陈鸿嘉表示，其他需要用到聊天机器人的场域可能包括专家咨询服务，例如从聊天对话中找出用户偏好，推荐用户适合的金融服务；另外像是餐厅老板寻找工读生，以往需要一一打电话联络，透过聊天机器人可以一次向所有想打工的学生发送讯息并统整回覆，能够更快排出班表。

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中央社