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张女士的帐户原本要被禁到2999年。（淘宝截图）

张女士是淘宝熟客，但在今年2月突然发现她的淘宝帐户无法下单了；联系客服后才知道自己的帐被禁用了，而且禁用期限竟是979年。

澎湃新闻报导，张女士表示，不但她的淘宝帐户被禁，连她帐号中天猫超市里的1950元购物卡也无法使用，申请退款也被客服人员拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来，但也被拒绝。

据淘宝平台工作人员表示，张女士的帐号因为退款过多，触发了平台监管机制，「我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买了。」

对于淘宝平台的说法，张女士觉得很委屈。她表示，自己的淘宝帐号注册于2013年， 2018年因计画开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。但因为房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次下单购买前都会先和卖家沟通延迟发货，如果不需要再协商退款，退款时都得到了卖家同意，「没有任何纠纷」。「而且我不是只退不买，我装修所有东西基本都在淘宝买的，那段时间成交额有近20万元。」

张女士表示，被封号后才了解这是根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为帐号异常。「我能理解平台的这个规则，但在封号前是不是该给用户一个提醒？如果我之前知道的话，对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定，必须被封号，但至少应该把帐号里的购物卡钱退给我，这是我应得的。」

经过与淘宝平台的沟通核实，张女士的帐号终于在5月29日被解禁了。

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