阿拉斯加荣膺全美最佳航空

柏瑞德航空大学(Embry-Riddle Aeronautical University)与堪萨斯州的Wichita State University今天上午公布2016年度最新飞航品质评鉴(Airline Quality Rating)报告，阿拉斯加航空取代去年的维珍航空，成为全美最佳航空公司。

这是两所大学第27度公布美国航空评选。该评鉴主持人在国家记者俱乐部召开的记者会上表示，此项评鉴乃根据排名是否准时、超额售票情况、行李处理和客户投诉为主要评选凭据。不同于市场上其他根据问卷调查所做的飞航排名，伯瑞德航空大学表示，所有资料由各公司的飞航纪录所做成。

比较2015年与2016年，各航空公司乘客抱怨投诉减少，客服处理乘客投诉也比较积极，2015年每10万乘客投诉1.9件，2016年是1.52件；机位超卖而出现乘客被拒登机情况，2015年每万人有0.76人，2016年减为0.62；航班准时率15年79.9%，16年为81.4%；行李不当处理2015年每千件3.24起，2016年减为2.7起。

根据这份评鉴，2016年全美最佳航空前12名为:

1.阿拉斯加航空(Alaska Airlines)

2.达美航空公司(Delta Airlines)

3.维珍航空Virgin America(该公司将被阿拉斯加航空(AlaskaAirlines)合并)

4.捷蓝航空公司(JetBlue)

5.夏威夷航空Hawaiian Airlines

6.西南航空公司(Southwest Airlines)

7.天西航空(SkyWest Airlines)

8.联合航空公司(United Airlines)

9.美国航空公司(American Airlines)

10.迅捷航空(ExpressJet)

11.精神航空(Spirit Airlines)

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来源：世界日报