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硅谷巨头谷歌和Facebook在印度命运截然不同

2018年08月29日 4:28 PDF版 分享转发

据外媒报道,在美国科技之都总部所在的山景城和总部所在的门罗帕克相距只有几公里。但是,在,这两家硅谷公司的命运却相差十万八千里。

谷歌在印度似乎发展得顺风顺水,尽管它也不是没有引起过争议。而Facebook及其服务似乎总是引起各种争议。为什么这两个硅谷科技巨头在印度的命运如此迥异呢?根据科技专家、跟踪科技公司动态的学术界人士、政府官员以及这两个美国巨头的高管等人的说法,原因主要有二。

人才多元化程度差别大

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其一,人才。谷歌在2004年就开设了印度办事处。而在这一年Facebook才刚刚在美国创立。科技观察人士称,谷歌的人才战略比Facebook更倾向于以本土人才为中心。谷歌安排了很多重量级的人物负责其印度业务。它的印度负责人拉贾-阿南丹(Rajan Anandan)在科技圈和政界都是响当当的人物。萨帕纳-查达(Sapna Chadha)负责领导市场营销活动,尼廷-巴旺库勒(Nitin Bawankule)是谷歌云服务在印度地区的负责人,而潘卡-古普塔(Pankaj Gupta)是谷歌印度公司“下一个十亿用户”项目的工程主管。阿南德-兰加拉詹(Anand Rangarajan)是谷歌印度公司工程主管。

而Facebook印度公司的高层管理人员经常变动。除了它最初招聘的公共政策总监安卡-达斯(Ankhi Das)外,Facebook的其他高管流动性很大。在Free Basics免费上网服务在印度遭遇滑铁卢后,Facebook将其广告销售主管科斯佳-雷迪(Kirthiga Reddy)召回美国总部。(她现在已不在Facebook工作。)去年晚些时候,雷迪的替代者乌曼-贝蒂(Umang Bedi)在该公司工作大约15个月后也辞职了。今年初,高管穆尼舍-赛斯(Munish Seth)离职。他曾负责Facebook旨在帮助印度农村地区联网的Express WiFi项目。

即时通讯应用WhatsApp现在开始物色印度负责人。咨询公司Hypersonic Advisory的合作人尼廷-西拉南达尼(Nitin Hiranandani)解释了谷歌在印度为何比Facebook更受欢迎。“科技的发展速度超过了立法的速度。数字法律尚未不断完善中。因此,你必须有专门的人经常与管制机构进行沟通。”他说。

毕马威印度公司的电信、媒体和技术主管兼合伙人米尔图恩杰-卡普尔(Mirtunjay Kapur)也强调了这一点,“你与政府不可能只建立数字关系,你必须与它经常见面沟通。你不能远程控制印度业务。”卡内基梅隆大学的知名教授维微克-瓦德瓦(Vivek Wadhwa)则给出了另一种解释:谷歌的全球管理团队是多元化的,而Facebook不是。“看看Facebook管理层和董事会,其中没有一个或亚洲人。”

这在硅谷是很少有的事情。“谷歌创始人是俄罗斯人,种子投资人是印度人,很多高管是印度人,CEO也是印度人。”瓦德瓦说,“由于管理层多元化,谷歌能够理解其他文化和价值。Facebook是与世隔绝的,它无法明白它的大多数用户。因此,这损害了它在印度的发展。”

与管制机构沟通方式迥异

除了人才方面的原因外,还有信任度方面的问题。专家称,Facebook的很多做法伤害了人们的信任,而谷歌则没有做这样的事情。互联网资讯网站Medianama的创始人尼基尔-帕瓦(Nikhil Pahwa)称,Facebook在推行Free Basics免费上网服务时显得“很不真诚”,它反对原则,全世界的人都担心它对于隐私的态度以及WhatsApp与Facebook分享数据——所有这一切损害了Facebook的形象。再加上,它没有本地高级人才帮助它与进行对话。

专家称,事实上,谷歌也遭到过印度竞争委员会的惩罚,但是它处理公司和政府关系的方法显得“更加成熟”,这帮了它的大忙。新德里一名公共政策专家称,谷歌的公共政策战略可以被归类为“基于问题的强化战略”。“谷歌始终传递出这样的信息:他们很在乎这个国家。”科技行业的另一个人也表示,谷歌一直很支持行业协会的工作,并与之进行积极沟通。

此外,一名科技高管称,谷歌还有“低风险”战略。“它之所以能够保持低风险,是因为它不像其他公司包括Facebook那样野心勃勃。”他说。

所有这一切与Facebook形成了鲜明的对比。很多科技专家称,Facebook在与政府和社会互动的时候往往会采取正面交锋的方法,部分原因在于它认为印度是一个政策优先、销售其次和产品最后的市场。

这些专家还指出,截至目前,Facebook印度公司的办公室里还没有一个产品经理。这里的人主要是业务高管、初级和中级工程师,还有一些合作关系、销售和政策高管。而且,Facebook在网络中立原则上的立场也影响了印度政府对它的印象。在这个问题上,Facebook似乎更想做一个游说者,试图远程控制各种事情。而谷歌在其印度负责人阿南丹的领导下,在表达拥护网络中立原则方面显得更有技巧。

“我们很少看到有公司会公开将一个问题(网络中立原则)升级,将一场讨论变成一场斗争。在这方面,Facebook表现得咄咄逼人。”一名公共政策专家说。他还补充说,“印度一些官员开始变得有些担心Facebook。”

正因为上述所有这些原因,谷歌现在参与了印度政府的很多项目,而Facebook/WhatsApp还在忙于进行损害控制。这些专家还表示,Facebook/WhatsApp引发争议的具体原因可能各不相同,但是让它陷入困境的恰恰是它的战略错误。

来源:腾讯科技

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