华尔街日报报导，美国运通（American Express）现任和离任员工透露，十多年来，在佣金文化作祟下，该公司外汇交易部门会以较低外汇兑换率吸引客户上门，再在客户不知情的情况下，悄悄抬高汇率，以增加员工佣金和收入。

知情人士说，这种做法普遍存在于公司外汇部门，主要针对中小型企业，部分原因是他们不像大企业那样密切追踪外汇交易。汇价不实做法，据称最早可溯至2004年，直到今年年初才停止。

外汇业务只占AmEx总收入不到一个百分点，却是该公司提供小型企业的系列服务之一；小型企业是该公司主要增长领域。中小型企业客户约占AmEx信用卡收入的四分之一。今年稍早，该公司曾表示希望成为中小型公司主要支付和营运资金提供商。

AmEx发言人诺维尔（Marina Norville）表示，公司非常重视这样的指控，将与第三方合作审查，一旦发现有不符标准情事，将采取适当措施，以确保不再发生。

据现任和前任员工说法，业务人员常告诉潜在客户，AmEx将提供其他金融机构比不上的外汇价格，却未告知客户，会针对基础货币汇率加价，且恕不另行通知。客户想发现变化，必须自行登录帐户，比较AmEx提供的汇率与交易市场汇率。早些年的差额最多曾上升3个百分点。当客户注意到汇率差额变更时，业务人员有时会托词系统故障或有其他技术问题。

员工表示，此做法直到最近几个月才开始踩刹车。主因是华尔街日报去年年底报导了富国银行（Wells Fargo＆Co）的类似做法，于是AmEx经理告诉销售人员，如果要提供潜在客户低于0.70个百分点的外汇差额金，须先获得批准。

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来源：世界日报