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Italiano中国人不来不"爆买" 日本没在怕
这几年，亚洲最夯的关键字当属"爆买"，台日韩港都曾被陆客买"爆"，如今皆面临陆客衰退的"自爆"危机。除了狂谯政府、抛售饭店，台湾如何找到"爆买"之后的活路？
陆客退烧，台湾、南韩观光为之重挫，唯有日本"没在怕"。因为，日本旅游业已掌握陆客"爆买"的关键，以此为核心改造日本旅游竞争力。日本记者中岛惠，花一年采访陆客"爆买"现象，写成新书"陆客不来，日本没在怕"，本周由光现出版引进台湾。
中岛惠在书中指出，爆买仅是一时热潮。日本旅游业者从被大陆导游要求回扣的经验中，体会到接团客不是长久之计，必须转为经营自由行或主题特殊旅程。APA东京都心饭店不接受团客预约，只接待自由行。还有旅行社瞄准富人，针对大陆医疗问题推出全套温泉健检旅团。
此外，日本商家不会把所有资本投注在陆客上。岩崎眼镜店不请会说中文的店员，仅利用平板电脑提供中文口译服务。事先最好做好风险准备，陆客一旦不来，只是少赚。
日本业者也反思，什么样的爆买不褪流行？发现"服务"比"商品"更具长久魅力，引导陆客将爆买对象从"物"转移到"事"；从买药妆、家电，转为参访寺庙、制作陶艺与体验三味线。
陆客礼仪曾为日本带来烦恼。中岛惠观察，日本业者从一开始的嘲讽嫌弃，转变为"站在对方角度设想"。举例，陆客习惯自带水壶、茶叶泡茶，名古屋机场为此设置热水器。机场规定旅客不能带水上飞机，安检处特别为陆客设置"液体专用垃圾桶"，方便他们倒掉水壶中的茶水。
日本旅游业者告诉中岛惠，过去日本思考提高服务品质时总以日人为前提，陆客的爆增让日本开始思考"站在外国人立场"，从而提升了旅游业的包容力。
中岛惠分析"爆买"现象，认为关键原因是"陆客在日本看见自己希望的未来"，带回去的伴手礼象徵他们改造大陆社会的期盼。她预言，商品式的爆买接近尾声，接下来到日本的人将是"为学习而来"，学习的项目包括日本友善的环境、社会秩序、医疗等。她的观察足以作为台湾社会与观光产业的参考。
来源：联合报
