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2020机场租车业利润狂下,但客户满意度持高

2020年10月19日 8:55 PDF版 分享转发
2020 机场租车业,利润狂下但客户满意度仍较高 (Pixabay)
2020 租车业,利润狂下但客户满意度仍较高 (Pixabay)

希望之声2020年10月18日】(记者张鑫综合编译)美国调查公司 J.D. Power 在上周发布了,2020北美租赁汽车满意度研究的结果。受疫情影响,北美机场客运量缩减,以机场业务为主的盈利大幅下降,但其总体客户满意度仍保持在841分(满分1,000),与2019年的创纪录高水平相比在统计上持平。

此次2020年北美汽车租赁满意度研究,是基于7,364名在北美机场租车的旅客调查结果,问卷数据的收集时间是从2019年9月至2020年8月。

满意度排名最高的前三名是:赫兹(Hertz)在总体客户满意度中排名最高,得分为852。 Enterprise(849)位居第二,其次是Alamo (848)。

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Hertz 在2020年总体客户满意度中排名最高(Hertz)
Hertz 在2020年总体客户满意度中排名最高(Hertz)

“与其它旅游公司一样,今年对汽车租赁行业来说充满了挑战。”J.D. Power旅行信息部门的迈克尔·泰勒(Michael Taylor)表示: “尽管有这些不利的经济因素,租车公司还是能够在整个大流行中维持高水平的客户满意度,这主要是通过出色的客户服务和加强的清洁消毒协议,而给顾客带来的信心。”

诚然,疫情是给租赁车行业带来巨大的冲击。租车业巨头Hertz在今年5月22日就申请了破产。该公司在声明中表示,此次疫情给旅行需求造成了巨大影响,导致公司收益和租车预定业务急剧下降。

于1918 成立的Hertz公司,从租赁12辆福特轿车起家,历经了经济大萧条和第,如今已在全球150个国家开启了租车业务,尤其以机场租车业务为主。但Hertz 今年的申请破产保护,并不是意味着直接退出了租车市场,而是通过破产申请进行财务重整。

疫情中,绝大多数的租车公司都与Hertz处境类似。例如,从1月31日,北美最大的租车公司安飞士·巴吉集团(Avis Budget Group)的股票就下跌了50%。其首季的总收入同比去年减少了9%,净亏损了1.58亿美元。从3月中旬开始,其租车业务又直线下降了约90%。

虽然,租车公司公司的业务下降,但从J.D. Power 公布的租赁车行业客户满意度结果来看,顾客对于该行业的努力还是给予了高度的肯定。

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