2024.03.13

在大举扩张的同时，中国电商亦频频被指货物品质差，售后服务不佳，个人资料保护不足。

中国电商利用低廉的价格抢占海外市场，阿里巴巴旗下的购物网「全球速卖通」（AliExpress）在南韩的使用人数更突破800万，对当地企业构成威胁，但亦有不少消费者投诉中国电商货物品质差，售后服务不佳。

《美国之音》报道，全球速卖通、拼多多旗下的Temu等电商平台大举进入南韩，最新数据显示，全球速卖通、Temu和Shein的应用程式用户人数同创历史新高，全球速卖通达到818万人，激增130%，与Temu分别占据综合购物APP榜单的第2位和第4位。

南韩淑明女子大学工商管理系教授徐镛求表示，Temu的商业模式对南韩企业尤其具有杀伤力，在当前的监管环境下，形成了一个「不公平的竞技场」。Temu是利用南韩150美元以下包裹无须缴纳关税的规定，以低廉价格从中国出货到当地，规避关税、进口认证、进口企业注册等成本。

不过要加强贸易监管并非易事，徐镛求指出，南韩总统尹锡悦倾向自由贸易，且中国电商符合免关税的规定，以自由贸易国家来说很难处理，故相信「阿里或在未来2至3年内成为南韩主要零售商」。

买羽毛饰物变廉价不明珠子

然而在大举扩张的同时，中国电商亦频频被指货物品质差，售后服务不佳，个人资料保护不足。当局去年受理673宗来自全球速卖通消费者的投诉，而消费者联盟也受理了465起涉及全球速卖通的消费投诉，同比增加达4倍。

《三立新闻》引述韩媒报道，有消费者透过速卖通购买总值2万6000元台币的羽毛饰物，后来卖家说没货，想取消订单时却发现已经出货，客服人员当时还说已经出货就没问题，岂料收到的却是廉价的不明珠子。

《韩联社》报道，南韩反垄断执法机构公正交易委员会正在调查，全球速卖通有否履行《电商交易法》所规定的消费者权益保护义务。该法例要求网上平台经营者须向消费者提供企业讯息，并具备应对消费投诉或纠纷所需的人力资源和设备。另外，南韩个人资讯保护委员会上周也宣布，正调查用户较多的海外直购平台收集和处理个人资料的情况。

记者：李向阳　网编：池焕衡

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