记者：吴志平

2019年抗争运动时，不少市民对警方过份使用武力作出投诉，但都石沉大海。

继去年警方推出「简便方式解决投诉」处理「轻微投诉」，由调查改由总督察或以上职级的警员作调解员处理，最近更尝试将经常投诉的个案，转介予专责精神病工作的社福机构。警方称希望替事主解决生活难题，但有社工担心，一旦介入投诉个案，会失去市民对社福机构与社工的信任。有投诉者就质疑，转介服务当中欠缺机制，保证社工不会沦为警方推搪查案的工具，投诉或将石沉大海。

过去香港市民若对警察执行职务上有不满，可向警队内部的投诉课、或独立的监警会作出投诉。但警方最近则将部分个案，转介到有40多年历史、主要在社区为精神病患者作辅导的利民会。近日更高调透过港媒《星岛日报》报道，表扬利民会社工，帮助一位经常作出投诉的事主消除不满，同时亦协助事主解决生活困难。

记者翻查网上资料，警方没有公布过投诉警察课与利民会合作，本台向警方查询合作何时开始，一共转介了多少宗个案，以及转介条件，警方在截稿前未有回覆。

投诉者：社工或成推搪工具

Patrick（化名）去年曾于警署报案室受警员不礼貌对待，其后向投诉课作出投诉。今年7月收到警方回覆指，报案室内没有录音系统，因证据不足，投诉被列为「无法证实」。他指投诉警察课与社工合作的原意是好的，但若此为恒常安排，便需要确保社工有独立服务的权利，而并非让警方用社工作为推搪投诉的手段。

Patrick说：「我觉得是需要更多的监察，究竟这机制会不会变成某些人去投诉，就被投诉警察课弹去或（推）转介去精神健康的机构，然后本身的投诉还会不会处理？或他本身投诉会怎样？」

Patrick表示，现时投诉警察有三个选项，包括「全面调查」、「简便方式解决投诉」，以及「撤回投诉，反映意见」，唯一令警方立案调查只有「全面调查」。他担心社工会引导事主不要作「全面调查」，站在警员一方，届时投诉便石沉大海。

担心市民对失去信任

资深社工明生（化名）向本台表示，社工一直与纪律部队合作，跟进惩教署转介的更生个案，亦会协助受害者到警署报案，第一次听到投诉警察课转介个案予社工协助。

明生说：「假设一个投诉是独立的，如果是独立的话，为何有个中间人在此呢？我作为一个投诉人不会再相信NGO与社企，社工的角色其实好奇怪，在这个个案里面。」

她亦关注到事主投诉成案与否，也会对社工构成压力： 「还加上这堆《国安法》，我怎知你（警员）会想甚么呢。我理解，社工是协助这个人，可能背后的假设是游说这个人不要投诉的，但这个人最后还是投诉（警员），最后你（警员）会不会说我没有工作呢。」

投诉总宗数下降 「无法追查」案上升

投诉警察课公布，今年首5个月接获679宗须汇报投诉，较前年的712宗下降5%。值得留意的是，去年1至11月「撤回投诉」42%，今年首5个月升至45%；而去年1至11月「无法追查」的个案有28%，今年首5个月升至35%。

编辑：李荣添　网编：池焕衡

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