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Italiano如何与同事、上级的冲突？
工作中，若是遇到跟别人意见不同的时候，你会据理力争，还是沉默不语？前者或许能使意见被采纳，但却可能因而破坏同事情谊；不发表意见也可能因而获得共识，但却硬生生地把自己的意见吞进肚里。两者，都不算是好的解决办法。
争论产生时，考验的是冲突管理与情绪管理的能力，这些能力在职场上愈来愈重要。处理的好，不仅能帮助你把事情想得更清楚，也能把事情做得更精确，更有助于升迁；但若是处理不好，不仅无法解决问题，反而会使问题扩大，甚至影响个人在组织中的形象或声誉。
从以前到现在，职场上最容易发生冲突的状况不外乎以下三种，如果可以避免这些情况，也就能预防冲突的产生，让别人更喜欢与自己合作，赢得好名声：
一、对事件的认知不同，就让数据说话
每个人有不同的思考方式，不同专业领域的人，对同件事考虑的面向也有所不同。例如，营销部门计划购买户外广告扩大宣传效益，但财务人员却觉得，应该将预算用在其他投资报酬率更高的地方……。
对事件的瞭解程度不同，也会产生认知差异。比方说，实际执行项目的人与旁观者，对项目的理解程度就有所差异，给的建议或许适用于以前其他项目，但不适合目前的项目。
一旦对事情的见解有所出入时，争论就产生了。
解决办法：
1.让数据说话：发生认知不一致时，可以拿出历史数据或任何公开数据的数据左证，为什么这样的建议对项目有效，用数字证明它如何对组织、消费者等有帮助。
2.向上呈交：把认知不同的疑问拿去请教与项目无关的中立者，最好是拥有相关专业知识、资历相对资深的同事，请他给予建议。无论最后结果如何，一个有经验的人说出的话，较有说服力，双方也较能接受。
二、做事前先搞清楚目标，才不会做白工
在执行项目时，如果大家对项目的目标模糊不清，甚至存在差异，就有可能造成冲突。举例来说，目标为业绩成长10%与曝光率成长10%的项目，执行方向与手段皆有所不同。要先确认大家对目标的认知是否一致，才不会重工或做白工。
解决办法：
先理解决策者与利害关系人考虑的问题为何，解决他们心中的疑虑，再调整项目方向，才能让项目顺利推行。
三、处事风格有差异，从提高自觉做起
前面两点的冲突原因来自事件，最后这点与人相关，属于情感上的冲突。一旦因为做事方式、性格的不同而产生的冲突，需要时间互相磨合与包容，比较难解决，也更容易让问题扩大。
这样的冲突，只能从提高自觉做起，知道自己说话太直、太冲，就要学会更委婉地表达。有些人会试着改变他人，但与其期待他人转变态度，不如从自己改变起。
解决办法：
1.换位思考：要懂得跟不同风格的人合作，就要站在对方的立场思考，设想他为何会有这样的想法及反应，回头再与他沟通，就能更有同理心。
2.实时回馈：公司可以从主管、同侪、客户、下属、跨部门同事等面向，搜集对员工的评价，帮助员工知道自己与对方的特质，藉此提高自觉。
如果试过以上方法，冲突还是无解，就要适时地把问题向上呈报，请主管协助处理。而身为主管，也必须要有警觉性，一旦发现项目进度迟迟没有进展，就要主动关心员工的工作状况。
我们无法选择工作夥伴，也不能选择老板，更不能确定今天合作的人，之后会不会成为你的贵人。让自己在职场上留下好名声，口碑会慢慢传出去，大家喜欢跟你合作，机会就会自动找上门。
来源：360doc
