【希望之聲2026年2月10日】（希望之聲記者陳雯韻綜合編譯） 社會保障署 (SSA) 在 2 月 9 日的一份聲明中表示，超過 1 億美國人創建了「我的社會保障」在線賬戶，允許個人訪問社會保障署的個性化工具和服務。

社會保障署表示，「這標志著該機構在數字化優先轉型方面取得了重大里程碑式的進展，旨在提高服務的可及性，擴大服務範圍，並改善公眾的整體客戶體驗」，「我的社會保障」賬戶使用戶能夠接收來自社會保障署的通知、申請補辦社會保障卡、查看待處理申請的狀態、尋求補辦文件、管理福利、估算未來福利以及訪問其他服務，而無需前往該機構辦公室或在電話上等待。

用戶還可以訪問他們最新的社會保障報表，其中提供了收入和福利估算的摘要，這在報稅季非常有用。

據該機構稱，在社會保障署署長弗蘭克·J·比西尼亞諾的領導下，受益人可以每周 7 天、每天 24 小時訪問他們的「我的社會保障」賬戶，這與以前該網站每周停機 29 小時的情況截然不同。

據美國社會保障署 (SSA) 稱，越來越多的表格不再需要手寫簽名，現在可以在線填寫。這些表格可通過「我的社會保障賬戶」訪問，使受益人更容易提交所需表格。對於未領取社會保障金的人來說，開設一個「我的社會保障賬戶」可能很有幫助。該賬戶允許用戶查看不同年齡段的退休金估算值以及配偶的退休金。

個人可以下載一份證明信，確認自己沒有領取任何福利，這通常是在申請貸款、住房援助和其他項目時需要的。

美國社會保障署的一份情況說明書估計，到 2025 年，每月將有近 6900 萬美國人領取社會保障福利，當年的支出總額約為 1.6 萬億美元。

退休工人及其家屬共計5440萬人，平均每月領取1975美元的福利金。殘疾工人及其家屬平均每月領取1581美元的福利金。

社會保障客戶服務

社會保障署的客戶服務一直備受詬病。據參議員伊麗莎白·沃倫辦公室2025年7月25日發表的聲明，沃倫參議員已致函該機構的監察長辦公室，要求其調查社會保障服務的等待時間。「自川普總統上任以來，他的政府和局長比西尼亞諾已經裁減了該機構數千名員工，關閉了地區辦事處，降低了該機構網站的可靠性，並實施了獲取服務方面的繁瑣新要求」，「由於這些變化，電話等待時間急劇增加。沃倫參議員辦公室在6月份進行的一項調查發現，平均等待時間接近1小時45分鐘，最長等待時間超過3小時。」

這位參議員要求該辦公室評估過去六個月來電話等待時間是否有所惡化，收集來電者等待時間數據的方法，以及特朗普政府是否向公眾提供了關於這些指標的準確數據。

2025 年 12 月，社會保障署監察長辦公室發布了一份報告，詳細介紹了沃倫要求的審計結果，並得出結論，該機構的電話服務性能有所改善。報告顯示，在 2025 財年，美國社會保障署 (SSA) 為 6800 萬來電者提供服務，比上一年增長了 65%。2024 年 10 月，來電者在與社會保障署員工通話前平均等待時間約為 13 分鐘，2025 年 1 月達到峰值 30 分鐘。到 2025 年 9 月，這一時間已縮短至 7 分鐘。

報告稱：「社會保障署公開報告的全國800號碼電話指標準確無誤，其整體電話服務性能在2025財年有所提高。該機構性能的提高是因為它採用了新的電信平台和人員調整」，「新平台提高了呼叫容量，並擴展了自助服務和自動化選項。社會保障署還利用新平台的功能，實時確定如何更好地服務來電者、有針對性地進行培訓以及改進常見問題解答。」

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