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RSS/FEED订阅SSA：超1亿美国人开通「我的社会保障」账户 数字化服务覆盖持续扩大
【希望之声2026年2月10日】（希望之声记者陈雯韵综合编译） 社会保障署 (SSA) 在 2 月 9 日的一份声明中表示，超过 1 亿美国人创建了“我的社会保障”在线账户，允许个人访问社会保障署的个性化工具和服务。
社会保障署表示，“这标志着该机构在数字化优先转型方面取得了重大里程碑式的进展，旨在提高服务的可及性，扩大服务范围，并改善公众的整体客户体验”，“我的社会保障”账户使用户能够接收来自社会保障署的通知、申请补办社会保障卡、查看待处理申请的状态、寻求补办文件、管理福利、估算未来福利以及访问其他服务，而无需前往该机构办公室或在电话上等待。
用户还可以访问他们最新的社会保障报表，其中提供了收入和福利估算的摘要，这在报税季非常有用。
据该机构称，在社会保障署署长弗兰克·J·比西尼亚诺的领导下，受益人可以每周 7 天、每天 24 小时访问他们的“我的社会保障”账户，这与以前该网站每周停机 29 小时的情况截然不同。
据美国社会保障署 (SSA) 称，越来越多的表格不再需要手写签名，现在可以在线填写。这些表格可通过“我的社会保障账户”访问，使受益人更容易提交所需表格。对于未领取社会保障金的人来说，开设一个“我的社会保障账户”可能很有帮助。该账户允许用户查看不同年龄段的退休金估算值以及配偶的退休金。
个人可以下载一份证明信，确认自己没有领取任何福利，这通常是在申请贷款、住房援助和其他项目时需要的。
美国社会保障署的一份情况说明书估计，到 2025 年，每月将有近 6900 万美国人领取社会保障福利，当年的支出总额约为 1.6 万亿美元。
退休工人及其家属共计5440万人，平均每月领取1975美元的福利金。残疾工人及其家属平均每月领取1581美元的福利金。
社会保障客户服务
社会保障署的客户服务一直备受诟病。据参议员伊丽莎白·沃伦办公室2025年7月25日发表的声明，沃伦参议员已致函该机构的监察长办公室，要求其调查社会保障服务的等待时间。“自川普总统上任以来，他的政府和局长比西尼亚诺已经裁减了该机构数千名员工，关闭了地区办事处，降低了该机构网站的可靠性，并实施了获取服务方面的繁琐新要求”，“由于这些变化，电话等待时间急剧增加。沃伦参议员办公室在6月份进行的一项调查发现，平均等待时间接近1小时45分钟，最长等待时间超过3小时。”
这位参议员要求该办公室评估过去六个月来电话等待时间是否有所恶化，收集来电者等待时间数据的方法，以及特朗普政府是否向公众提供了关于这些指标的准确数据。
2025 年 12 月，社会保障署监察长办公室发布了一份报告，详细介绍了沃伦要求的审计结果，并得出结论，该机构的电话服务性能有所改善。报告显示，在 2025 财年，美国社会保障署 (SSA) 为 6800 万来电者提供服务，比上一年增长了 65%。2024 年 10 月，来电者在与社会保障署员工通话前平均等待时间约为 13 分钟，2025 年 1 月达到峰值 30 分钟。到 2025 年 9 月，这一时间已缩短至 7 分钟。
报告称：“社会保障署公开报告的全国800号码电话指标准确无误，其整体电话服务性能在2025财年有所提高。该机构性能的提高是因为它采用了新的电信平台和人员调整”，“新平台提高了呼叫容量，并扩展了自助服务和自动化选项。社会保障署还利用新平台的功能，实时确定如何更好地服务来电者、有针对性地进行培训以及改进常见问题解答。”
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