【希望之聲2020年8月26日】（希望之聲記者張鑫綜合編譯）美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的最新報告顯示，美國汽車業的客戶滿意度持續下降。所有的國內和國內汽車製造商的客戶滿意度連續第二年下降，目前處於五年來的最低水平。

此次調查是2019年7月1日至2020年6月14日之間，ACSI通過電子郵件隨機對10,414位客戶進行的訪問調查。結果發現，家用車和輕型車的總體顧客滿意度下降了1.3％至78分（滿分100），跌至自1999年以來的行業低點。

針對此次2019-2020年度調查結果，ACSI董事總經理大衛·范安伯格（David VanAmburg）表示： 「在過去兩年中，客戶滿意度下降了4.9％之後，家用車和輕型車達到了自1999年以來未見的行業低點，遠低於鼎盛期的平均成績84分。」 「滿意度下降的情況比一年前更加令人擔憂，在27個品牌中，有21個出現了下降的情況，這種持續的下滑使汽車行業陷入了前所未有的困境。」

歐洲汽車製造商的客戶滿意度雖然下降了2%至79分，但仍然領先於亞洲和美國車商；亞洲車商的滿意度僅下滑了1％至78分；而美國車商下降了2％至76分。

豪華品牌的顧客滿意度

雷克薩斯連續第四年超越其它豪華品牌，而獲得第一名。但它今年的分數跌了2％至82分，該成績是此品牌的歷史最低點。

奧迪（下降2％），凱迪拉克（下降1％）和梅賽德斯·賓士（下降4％）都以80分排在第二位：

英菲尼迪下跌4％至79分，排名第三。而寶馬和沃爾沃均暴跌5％至78分，這是此兩個品牌的歷史最低點。

非豪華品牌的顧客滿意度

豐田的顧客滿意度降低了1%后，與Ram一同以80分的成績榮登榜首。

第二位是本田和斯巴魯，各自下跌了4％至79分。這也是斯巴魯的歷史最低分數，但其在安全性方面仍是第一名。

GMC保持78分不變，與馬自達和大眾汽車並列第三，后兩者分別增長了1％。

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原文鏈接：最新數據顯示，汽車行業的客戶滿意度，已降至歷史最低水平