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Italiano最新数据显示，汽车行业的客户满意度，已降至历史最低水平
【希望之声2020年8月26日】（希望之声记者张鑫综合编译）美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的最新报告显示，美国汽车业的客户满意度持续下降。所有的国内和国内汽车制造商的客户满意度连续第二年下降，目前处于五年来的最低水平。
此次调查是2019年7月1日至2020年6月14日之间，ACSI通过电子邮件随机对10,414位客户进行的访问调查。结果发现，家用车和轻型车的总体顾客满意度下降了1.3％至78分（满分100），跌至自1999年以来的行业低点。
针对此次2019-2020年度调查结果，ACSI董事总经理大卫·范安伯格（David VanAmburg）表示： “在过去两年中，客户满意度下降了4.9％之后，家用车和轻型车达到了自1999年以来未见的行业低点，远低于鼎盛期的平均成绩84分。” “满意度下降的情况比一年前更加令人担忧，在27个品牌中，有21个出现了下降的情况，这种持续的下滑使汽车行业陷入了前所未有的困境。”
欧洲汽车制造商的客户满意度虽然下降了2%至79分，但仍然领先于亚洲和美国车商；亚洲车商的满意度仅下滑了1％至78分；而美国车商下降了2％至76分。
豪华品牌的顾客满意度
雷克萨斯连续第四年超越其它豪华品牌，而获得第一名。但它今年的分数跌了2％至82分，该成绩是此品牌的历史最低点。
奥迪（下降2％），凯迪拉克（下降1％）和梅赛德斯·奔驰（下降4％）都以80分排在第二位：
英菲尼迪下跌4％至79分，排名第三。而宝马和沃尔沃均暴跌5％至78分，这是此两个品牌的历史最低点。
非豪华品牌的顾客满意度
丰田的顾客满意度降低了1%后，与Ram一同以80分的成绩荣登榜首。
第二位是本田和斯巴鲁，各自下跌了4％至79分。这也是斯巴鲁的历史最低分数，但其在安全性方面仍是第一名。
GMC保持78分不变，与马自达和大众汽车并列第三，后两者分别增长了1％。
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原文链接：最新数据显示，汽车行业的客户满意度，已降至历史最低水平
