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「危機」的定義與徵兆企業應如何度過難關？
在快速變遷的商業世界里，企業宣布倒閉、瀕臨解散、策略失敗等情事，時有所聞。此時，若能獲得有效管理或避免這些危機的管理技巧及工具，對企業是否能從敗部復活、反敗為勝，具關鍵性的影響。例如，當一項產品出錯，必須回收時，如何在避免傷及公司商譽和成本損失最小的情況下，將產品自市場上快速回收？而在面臨破產、現金不斷流失的經營危機下，企業應如何度過難關？另外，在全球化的風潮中，企業在加速國際化的腳步時，如何避免擴張過快而導致的危機？避免危機擴大此階段為危機管理的重點：停止出血。此時需要快速作出艱難的決定。可以試著在草擬應變計畫時，先組成危機應變小組，且不同的危機需要徵召不同的小組成員。以及亦及早決定合適的發言人迅速解決危機 在此階段「速度」是最重要的。因為危機是不等人的。就像與大猩猩摔角，你只有在他想休息時才能休息。巴爾的摩金鶯隊的John Lowenstein有一次問到該如何改進棒球比賽，他回答：「他們應該將一壘板移遠一步，這樣就不會有那麼多究竟應判封殺或安全上壘的爭議了。」但可惜，這在棒球賽與危機管理中均是不可行的。「危機」的定義與徵兆企業應如何度過難關
郭振鶴東吳大學商學院兼任教授