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文：谢远东
01
山川异域，风雨同天。
这次肺炎，日本的好出乎很多国人的意料。更让国人惊讶的是，自己居然要跟着日本人捐赠包装来见识中国古诗词的优美。
然而，现在很多人开始心疼日本来了：日本情况不太好。截止到2月19日，日本累计确诊新冠肺炎患者达704例。新型冠状病毒案例数，仅次于中国。
其中，有621例来自“钻石公主号”游轮。2月20日，有两名患新冠肺炎乘客死亡，这是该游轮首次出现死亡病例。
钻石公主号游轮，隶属于全球最大的度假公司：美国嘉年华集团，制造地在日本的长崎。
钻石公主号共有17层，拥有各种设施，剧场、影院、赌场、13间不同主题的餐厅酒吧、多个游泳池，被誉为史上最豪华的日式风格邮轮。
其他区域最早被发现感染的病例包括一名出租车司机和一名政府职员。
前者曾接送过“钻石公主号”上未被隔离的乘客，后者曾负责运送“钻石公主号”上的确诊患者去医院。
更让人担心的是，这之后确诊的一名司机曾为日本共同社的10名员工提供过包车服务。
而这10名员工中有一名是采访首相的记者，日常工作就是采访日本首相安倍晋三。
采访时距离不足一米。
现在大家开始担心安倍，有没有事，需不需要隔离。
2
1月20日，日本横滨。一位来自香港的80岁老先生踏上了“钻石公主号”。汽笛声响，一次前往东南亚的奇妙旅途开始了。
老先生17日到的东京，玩了几天之后，他要搭乘这艘豪华游轮回香港。上船时这位老先生有些不适，他已经咳嗽两天了。
而彼时的香港自元旦以来媒体就已铺天盖地都是武汉肺炎的消息，而自己只不过是1月10日去过一次深圳罗湖。武汉肺炎与他何干？这不过是寻常小恙而已，有什么当紧？
1月25号，老先生在香港下船回家，结束旅程。而同行的2666名乘客和1045名工作人员，继续他们的初春东南亚大航行。
2月1日，游轮在冲绳停留半天。刚一起航，就传来香港老先生确诊的消息。
一次本应惬意的旅行。现在再看这游轮空间密闭，数千人聚集，空调互通……活生生一座海上漂浮的“病毒孵化器”。
接下来，钻石公主的恐怖故事全世界直播，2月3日，“钻石公主号”放弃后续航线停靠横滨港，接受隔离和检查。
一周前确诊60多，一周后，确诊人数10倍，达到了621人之多！全船15%的人确诊！
隔离了14天之后，19日开始，游轮上的旅客陆续下船了！
日本厚生省说，他们采集了全部旅客的病毒检测样本，如果结果阴性且无症状的乘客将被允许下船，呈阳性则必须住院。
就在游轮乘客下船前一天2月8日，有一位日本专家登上了游轮。这位专家和1月23日来到武汉的管轶一样，只待了一天就跑了。不同的是，日本专家是被官员轰走的。相同的是，他们结论都是耸人听闻，也很真实。
这位日本传染病学专家，是神户大学教授岩田健太郎。2月18日晚9点，岩田健太郎在YouTube用日英双语实名曝光：“钻石公主号”邮轮内部传染病管理混乱、问题严重、并称钻石公主号是“新冠病毒制造机”…
视频发出之后，掀起轩然大波……
岩田先生在业内和管轶一样，是大神级的专家，亲历过SARS和埃博拉。知道如何让自己不被传染。也清楚怎么不让别人感染。
即如此，钻石公主号的情况还是令他“打心底觉得害怕”。“我已经觉得自己完全有可能已经被感染了。”
岩田介绍，传染病学上有红区和绿区的概念，也就是指“完全没有病毒的安全区”和“可能存在病毒的危险区”，这两个区域必须完全区分。在红区，要穿戴好防护装备（PPE）。在绿区不进行防护也行。
像这样的分隔防护是传染病防控的基本准则。但在船上，红区绿区完全混为一谈，完全分不清哪里是危险区，哪里是安全区。
03
42岁的肯特和35岁的丽贝卡这对夫妇来自美国波特兰，很不幸他们还是臭名昭著的钻石公主的两名乘客。他们是这趟完整旅程的客人，他们的旅程是在日本横滨港的隔离禁闭中结束。2月3日，游轮一概往日的愉快而平静，船长宣布加速。航程开始变成噩梦。
媒体采访肯特时，丽贝卡已被确诊。
在下面与媒体对话中，可以看出游轮隔离的真实状况。
对你来说，这一切是怎么开始的?
我们计划这次旅行已有一年了。我每七年有一次长假。我们决定乘坐游轮，然后在日本再呆几周。
你在船上的什么地方?
我在十层。幸运的是，我住一个套间里，有大阳台，大房间。我知道不少人住的没有窗户。
这次旅行计划多长?
应该一个月。
你还记得事情过程吗?
这次航行从横滨开始。然后去了鹿儿岛，去了香港，之后是越南和台湾，冲绳，回到横滨。
公主号是比较时尚的游轮路线吗?
公主比大多游轮更高档点。如果你把它比作嘉年华，那更像是一艘派对轮。当然还有更高档的。但是我们喜欢公主号。客人年龄相对大一点，所以趴体没那么多。
请问价钱?
这套房间售价约为6500美元。物超所值。
到达这些不同的港口时，有没有冠状病毒的迹象?
来到日本这里，病毒才成为新闻，但那不是日本的新闻。我老婆就没听说过这事。在船上，我们天天看新闻，看到船上确诊的人数天天在上升。在船上谈论这个，还是令人担忧的，但是没人想到我们就处身危险之中。直到冲绳，我们才知道危险来了，知道那个香港客人确诊的消息。
你知道他是谁，从哪来，去哪里?
我们没有得到任何病人的身分信息。不可能知道那个人是谁。
你知道那个乘客下船了。
在冲绳，我们得知日本政府对乘客进行更严格的筛查。测试了每个人的体温。
他们是怎么做的?
一个摄像机和一份问卷，每个人填写自己是否有症状。
你和你老婆有什么症状吗?
没有，我没有任何症状。我妻子确实有点咳嗽。但除此之外，什么都没有。
然后呢?
我们前往横滨。中间有一天在海上，应该在2月4日上午到达。2月3日晚，船长通知大家，他们正在加速开船，以早点到达横滨。
所以要赶回横滨。
他们加快了速度，因为日本人想要做额外的检查。他们挨个房间给每个人量体温。
船上有多少医务人员吗?
有两个到了我们房间。他们花了大约24小时检测完全船。
他们穿防护服了?
没有。只是戴着手套和口罩。
那时你还能自由活动吗?
直到2月5日晚上，我们还可以自由活动。那天晚上，大概是10点，我们在床上听到船长在扩音器里说，船上发现10例冠状病毒，这艘船将被隔离14天。
你怎么办?
这是个巨大的冲击。我们正准备睡觉，我们只是聊了一会儿这有多疯狂。
隔离时有活动吗？
在阳台上有些户外活动。如果阳台上有其他人，你可以和他们说话。
但有严格的时间限制。
我可以随时到阳台上去。
对，因为你有自己的阳台和套房。
任何有阳台的人，只要走出去，你就可以和他们说话。你离得并不近。可以互相交谈。是的，只有特定的时间才可以登上甲板。对我来说，大约是三天一次。
大家都戴着口罩吗?
是的，就是一个非常普通的蓝色医用口罩。如果你到甲板上去，即使打开门，你也要戴上口罩。
食物送到每个人的门口。
是的。
都有什么?
他们每顿饭都给我们提供牛角面包和烘焙类的食物。每天给我们菜单，每餐你可以选择三种不同的食物。
网上说，游轮就是病毒浮动培养皿。
有些乘客有点歇斯底里。我认为这种乘客比例很低。船长说空气是新鲜空气，不是循环的空气，也没有证据表明病毒通过空气传播。
它是如何检测冠状病毒的?
现在，每个人都在自我监控体温。在发烧的时候报告，他们进行测试。
这是什么测试?
这像折纸测试。他们拿着巨大的棉签状的东西，然后把它塞进你的喉咙里。就像一个深喉折纸。
他们当时告诉你结果?
不，测试结果需要10小时到3天才能出来。他们要送实验室。
你没事吧?
是。
你妻子，她咳嗽的时候，体温怎么样了?
她的病毒检测呈阳性。所以送进了医院。
她在横滨吗?
她在东京的一家医院里。
怎么样?
当时有三名日本官员和一名翻译告诉我妻子，她的冠状病毒检测呈阳性。他们说，她将在医院呆三到四天。当她到达医院的时候，她被告知将在那里呆14天，不会再回到船上。
她的情绪怎么样?
经历一段情绪低落期。这几天好多了。
你妻子可能在哪里染上这种病吗?
真的很难说。
但可能只是碰到了门把手，对吧?
可能是任何东西。在游船上我们离其他人很近。有各种各样的娱乐活动。在走廊里与人擦肩而过。真的很难说。
丽贝卡医院怎么样?
她在医院的负压室里。门上有一个塑料前厅，可以进出房间。必须快速进出。
04
钻石公主号游轮19日结束了为期两周的特别隔离。许多专家说，这是一次失败的实验：这艘船似乎是新病毒的孵化器，而不是用来防止疫情恶化的隔离设施。
疫情专家认为，显然隔离措施没有奏效，这艘船现在成了一个感染源。
隔离措施未能遏制病毒的传播，这是“一个巨大的失败”。一些返回的乘客现在将面临第二阶段的隔离，这是不幸的。
岩田教授的视频，日本官房长官菅义伟在记者会上进行了反驳，他说：政府已采取全部措施来防止感染进一步扩大。
同时，厚生劳动省副大臣桥本岳也连发数条推特进行了抨击。只不过他抨击的重点并不是关于船上的真实状况，而是关于岩田教授到底是如何上船的……
日本有对付流感的一整套措施，大家都比较习惯了，每年晚秋到次年春天，一些机构都会要求员工戴口罩上班，量体温、洗手消毒更是天天进行，体温超过37度的员工不允许上班……
可能因为这些对策，他们对新冠的担心并不大，可惜的是，“恐怖邮轮”、“病毒制造机”钻石公主号打破了这种幻像。
05
钻石公主号的情况让不少朋友对日本印象幻灭，但如果对日本文化有所了解，也没感到不太意外。
日本的处事文化向来不能好好地处理危急情况，缺乏效率的沟通加上僵化的官僚系统，从民间到政府，都一直是慢慢来。
日本文化并不是目标为本。他们会更侧重于处理事情的过程本身，而非完成目标。也正因如此，虽然经常可以感受到对工作的热诚，但是对于达成目标却不一定有效。对于有热诚但工作能力低下和没热诚但工作能力高，日本老板更青睐于前者。而热诚的背后，更多是虚无缥缈的愿景。
日本虽有很多创意爆表，天马行空的产品设计或者多媒体产品，但他们什么都要先做出来才能确认效果。这对于计划而言可说是毫无效率可言。
在沟通时注重“阅读空气”，也就是看对方脸色，无法揣摩对方意思，就会造成误会。影视剧中，公司开几个小时会议最后都不清楚上司的要求，要到下班后上司喝得半醉才酒后吐真言，这是每天都在发生的现实。
如此效率缓慢的作业模式，在时间充裕的情况下，完美主义和精雕细琢，热心追求细节，是日本获得成功的助力。不过，当全球化之下产品节奏加快，周期缩短，因特网让信息处理变得实时，这个模式成为现在的问题。
二战时马来亚战区的英国将领这样评价日军：如果计划顺利，他们会与蚂蚁一样猛与残忍，如果计划被打乱，他们会跟蚂蚁一样慌乱。
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这个说法今天也不过时。
