【希望之声2021年1月26日】（希望之声记者张鑫综合编译）本周一（当地时间1月25日），机器人“DAL-e” 在首尔的现代汽车展厅首次亮相，并开始与客户互动且为他们提供专业服务。

其实，配用机器人在汽车业已经不是新闻了。之前，本田已研发出ASIMO多年，而美国通用、福特，德国奔驰、宝马等车商的生产线上、物流仓库里也频频出现机器人的身影。

但利用机器人开始为顾客提供面对面的服务，现代汽车集团还是首家。在发布DAL-e时，现代公司指出，这种机器人在当今的疫情环境中特别理想，它可以安全地为人类提供帮助和协助。

• DAL-e可高度与人沟通

“ DAL-e”是“驱动您，协助您，与您体验相结合” （“Drive you, Assist you, Link with you-experience.” ）的首字母缩写。这款可与客户高度互动的机器人，配备了用于面部识别的最新人工智能技术以及基于语言理解平台的自动通信系统。

就其沟通能力而言，它可以通过提供有关产品和服务的有用信息并响应口头和屏幕触摸命令来与客户进行顺畅的对话。它可以与客户进行密切互动，例如，如果顾客不戴口罩进入展厅，则机器人会识别出并建议顾客戴上口罩。

• 现代的自动化客户服务

现代公司说： “通过不断的更新和改进，DAL-e将在非接触式环境中为我们尊贵的客户提供愉悦的体验。我们的目标是使DAL-e与客户进行流畅而有趣的交流，并为他们提供有价值的服务。” 这样表明，DAL-e是韩国现代开创自动化客户服务的一个新起点。

目前，DAL-e是试验计划的一部分。该公司表示，完成此操作后，该机器人“有望用于需要与客户进行日常互动的各个领域，例如现代汽车公司和起亚公司的其它汽车展厅。”如果DAL-e成功，“那么它们可能会运往美国。”

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原文链接：韩国现代机器人，在疫情中从汽车业幕后走到台前！