2019 年 10 月 7 日，多区爆发反修例运动冲突。《立场新闻》一名记者，当日在马鞍山新港城中心采访期间，防暴警察冲入商场，记者追访时，被防暴警撞跌在地受伤。记者事隔三个月后向投诉警察课投诉，相隔近 18 个月，投诉警察课回复事主，指案件“无法追查”。投诉警察课指，记者提供的影片，未有清楚记录有关事件，投诉警察课亦未有足够资料确定此类投诉警务人员的身分，指控因而列作“无法追查”；而监警会亦已审视个案，并同意调查结果。
事发在 2019 年 10 月 7 日，当时十数名配备布袋弹枪、催泪弹枪，穿上全身防暴装备的警员，站在连接新港城中心及商场的行人天桥上，多次推门要求进入商场。多名商场职员站在大门前，要求增援及问准上级，警方是否可以进入商场，《立场新闻》的记者，则位在商场大门内直播。
该批警员为数十多人，全部蒙面，没有佩带任何识别身分的证件，如委任证、行动呼号卡等。未几，一名手持长警棍的警员夺门而入，多名警员随即奔跑至商场中庭，冲前拘捕一名黑衣男子，期间推跌一直追访的《立场》记者。记者当时在直播表示，防暴警员把她推跌、用胡椒喷剂指向她，以及强行除掉她的眼镜。
事后有防暴警员扶起记者，以及询问她是否有事。
提供商场闭路电视片段、直播影片 无警员认出涉事警员
投诉事件的《立场》记者，曾向调查案件的投诉警察课（特别职务）第二队一名警长，查询投诉为何列为“无法追查”。该名警长表示，无法追查的原因，是因为不能确认被投诉人的警员身份，“当时比较乱，看不到识别号码。”翻查影片，当日冲入商场的防暴装束警员及便衣警，均无行动呼号作识别，同时蒙面。
该名女警长承认，当时冲入商场只有约 12 名警员，其中约 5 名警员上前制服一市民。她称，已向所有在场警员录口供，并播放商场闭路电视、及事发《立场》直播影片，但都无警员认到涉事警务人员，包括带队的一名高级督察。
投诉事件的《立场》记者表示，对事发当天行动的警员没有行动呼号，感到不满，“无号码，就真系投诉唔到。”她又指，对投诉警察制度抱有怀疑，仍在考虑是否在 30 天内对调查结果提出覆核。