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顾客关系管理重视从后现代主义观点(Postmodernity)探讨品牌定位之颠覆与解构策略
①后现代性(Postmodernity)的研究架构：Disruption架构： a去定义化：扬弃原有竞争优势，必须从新选择。b去中心化：原有市场定位、市场区隔，必须改变移动。c解构：原有品牌的核心价值，必须重新定义。d质的变化与提升：颠覆过去的操作方式。e不连续性：为达品牌成长目的，考虑不同构面的不同成长模式。
②考虑时间的动态变化问题：未来消费者生活型态变化问题。
③重复空间中，找出一条出路：传统市场空间中的重复行销，扩大市场占有率的颠覆做法。
④后现代主义观点下的鼓励创新：尝试的做法扩大品牌占有率。
⑤新颖事物：对主流的批评，正常意识型态挑战。
⑥奋不顾身改变与颠覆自己。
⑦传统经验无法确保企业成长目的，必须以更积极的风格与手法取得成长率。
⑧反对品牌集中在少数菁英顾客身上，必须以通俗化观点面对市场占有率、成长率。
⑨个案应用：后现代主义观点探讨传统贸易公司如何取得成长率方式： a稳定经营无法突破市场规模。b“被动原物料供应厂商与主动通路管理者”的定位颠覆。c“传统贸易公司组织设计与策略性事业单位(SBU)组织设计”的定位颠覆。
郭振鹤东吴大学商学院兼任教授管理、公司企业辅导顾