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顧客關係管理重視從後現代主義觀點(Postmodernity)探討品牌定位之顛覆與解構策略
①後現代性(Postmodernity)的研究架構：Disruption架構： a去定義化：揚棄原有競爭優勢，必須從新選擇。b去中心化：原有市場定位、市場區隔，必須改變移動。c解構：原有品牌的核心價值，必須重新定義。d質的變化與提升：顛覆過去的操作方式。e不連續性：為達品牌成長目的，考慮不同構面的不同成長模式。
②考慮時間的動態變化問題：未來消費者生活型態變化問題。
③重複空間中，找出一條出路：傳統市場空間中的重複行銷，擴大市場佔有率的顛覆做法。
④後現代主義觀點下的鼓勵創新：嘗試的做法擴大品牌佔有率。
⑤新穎事物：對主流的批評，正常意識型態挑戰。
⑥奮不顧身改變與顛覆自己。
⑦傳統經驗無法確保企業成長目的，必須以更積極的風格與手法取得成長率。
⑧反對品牌集中在少數菁英顧客身上，必須以通俗化觀點面對市場佔有率、成長率。
⑨個案應用：後現代主義觀點探討傳統貿易公司如何取得成長率方式： a穩定經營無法突破市場規模。b「被動原物料供應廠商與主動通路管理者」的定位顛覆。c「傳統貿易公司組織設計與策略性事業單位(SBU)組織設計」的定位顛覆。
郭振鶴東吳大學商學院兼任教授管理、公司企業輔導顧